本报记者 王姿颐

住在社区，怎样算幸福？

在铜川市新区咸丰路街道锦园社区，居民心里有自己的答案：电梯坏了，很快有人来修；邻里闹别扭，大树底下唠唠就说开了；独居老人家里装了智能设备，儿女在外地也能第一时间知道老人的情况。居民们纷纷表示，在这儿住，心里踏实。

锦园社区有7376户21340人，是铜川市最大的保障性住房社区。近年来，社区不断丰富“三张清单、四化共治”工作模式，把一个“大杂烩”变成了“幸福园”，先后获得“全国示范性老年友好型社区”“陕西省先进基层党组织”等荣誉称号。

织密“网格”，当好居民“主心骨”

什么是“三张清单”？就是需求清单、资源清单、服务清单。

“列清楚这三张单子，我们就知道居民需要什么、我们能做什么。”4月14日，锦园社区党委书记王梦辰说，“再配上网格化管理、联动化共建、精细化服务、信息化支撑这‘四化共治’，服务效率就上来了。”

怎么干？锦园社区先把网格织密了。

社区把原来的4个小区网格细分成13个基础网格，又建起“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系。网格一分，谁管哪片、谁包哪栋，一清二楚。

光有框架不够，关键得有人干。社区组建红色服务队，网格员、楼栋长、物业管家、社区医生、民警、志愿者全都参与进来。“我们的目标就一句话：人在格中走，事在网中办。”王梦辰说。

对于网格化管理，社区党委副书记李文静表示：“网格不是画在纸上的，而是跑在脚下的。要把网格支起来，让大家转起来。”

李文静还有一个身份——网格长。“网格长要常在社区跑。示范是最好的管理，光在嘴上喊不如自己下去干。”李文静说，她经常下沉到网格里，哪家老人身体不好、哪家孩子疏于照管，心里都有本账。

“群众有问题能找到人、有难题能有人管，我们的工作才算是做好了。”李文静说。

用好清单，把服务“送上门”

网格划好了，“三张清单”怎么用？

网格员坚持“敲门行动”，东家缺什么、西家要什么，一项项记下来，这叫“需求清单”。社区再把辖区里的单位、门店、各行各业的人才盘一遍，看看有啥能用的，这叫“资源清单”。两张清单一碰，能干啥事就清楚了，这叫“服务清单”。

“敲门敲得多了，居民也愿意跟你说心里话。”网格员李艳妮说。

71岁的社区居民刘发展，儿女平时不在身边，网格员每周都要去他家里好几趟。“他们每次来都问我身体好不好、需不需要帮忙买东西、有没有要跑腿的事，十分贴心。”刘发展说。

除了上门走访，各网格的微信群也忙得很。“2单元的电梯出故障了，麻烦派人修一下。”网格员在群里看到消息后，立马“派单”，物业维修人员很快就能到现场。

锦园社区还构建了“上门问需、网上接单、网格收单、社区派单”的模式，1分钟接单、半小时到场，做到“接诉即办、未诉先办”。

服务快了，还得有温度。锦园社区有两个“法宝”特别管用——“邻里会客厅”和“大树底下好商量”议事协商机制。

谁家有矛盾，叫到大树底下，摆几个凳子，大家坐下来唠。“这方法‘土’，但管用。”王梦辰笑着说。

社区居民刘银娟和丁峰是楼上楼下的邻居，因为噪声问题，关系一度降到冰点。

了解情况后，社区没有直接“判案”，而是把两家人叫到“邻里会客厅”，坐下来慢慢聊。最后双方不但和解了，还互相送水果修复关系。“社区调解不拉偏架，是真心为我们好。”刘银娟说。

2025年，社区通过“邻里会客厅”和“大树底下好商量”议事协商机制，解决83个群众身边急难愁盼问题。

信息赋能，共建和谐温馨家园

锦园社区老人多，60岁以上的占了30%。“我们惦记着网格里的老人，就怕谁在家摔了、病了，没人知道。”网格员张冬冬说。

如今，社区通过摸底排查、信息筛选等方式，对居民实行“红、黄、蓝”三色标记服务。“红色”为危重病人、孕产妇、三无人员、孤儿等特殊群体；“黄色”为空巢老人、低收入群体等生活困难人员；“蓝色”为一般居民。

从前，社区工作人员靠看老人早上有没有拉窗帘来判断情况。如今，社区给部分独居、重残老人安装了智能居家养老系统。

社区居民高培芳就是受益者。老人一个人住，儿女都在外地工作，安装智能居家养老系统后，心率、血压等数据实时上传。“万一有啥紧急情况，孩子们的手机上就能收到信息，他们在外地工作也安心了。”高培芳说。

社区还利用数字化手段，建成“智慧锦园”党群服务平台，整合居家养老、救助帮扶、社会保险等30多类服务事项。

“街道把锦园社区作为标杆重点培育，通过现场观摩、经验座谈等方式，推广锦园社区的经验。”咸丰路街道党委副书记岳凯说。

锦园社区的实践，是陕西推进现代化人民城市建设的一个生动缩影。在陕西，类似锦园社区的故事还在继续……