本报讯 （记者 陈志涛）4月16日，记者从西安市住房和城乡建设局获悉：针对当前部分小区物业服务质量不高、群众投诉较多的问题，西安市住房和城乡建设局作为行业主管部门，将全链条、多维度打出监管“组合拳”，切实破解物业服务痛点问题，全面提升物业服务质量。

健全监管制度体系，让监管有章可循。西安市住房和城乡建设局将牵头修订《西安市物业管理条例》，完善物业服务合同示范文本，明确服务等级、收费标准、公共收益分配等关键内容；修订住宅小区基础物业服务标准清单，推动非专业化管理向标准化、规范化转型；严格落实物业承接查验制度，从项目源头把控物业服务基础。

严把市场准入退出，清退不合格“躺平”企业。西安市住房和城乡建设局明确，参与前期物业招投标企业需在西安市物业监管平台注册，从入口端把控企业资质和服务能力；制定物业企业退出和项目交接指导意见，对连续2年业主满意度低于50%或信用评价连续2年全市排名后10位的企业，依法启动物业清退程序，明确交接流程、资料及时限，确保服务“零缝隙”衔接；开展物业问题“大清扫”行动，对服务缺位、投诉率高的企业依法顶格处罚，对拒不整改的企业坚决清出市场。

紧盯投诉处置闭环，高效回应群众诉求。西安市住房和城乡建设局将强化物业矛盾纠纷调解处置，健全物业投诉快速响应机制，确保投诉按时办结率100%，并将处置情况、办结质量纳入企业信用评价和满意度考核；整合社区、派出所、司法等力量，构建物业纠纷多元调解平台，从源头化解矛盾；针对行业共性问题和突出短板，开展专项整治，实现“处置一件、整改一类”。

西安市住房和城乡建设局副局长雷涛说：“我们将持续加大行业监管力度，对物业服务领域违法违规行为‘零容忍’，切实解决群众反映的突出问题，推动全市物业服务质量整体提升，努力构建‘质价相符、监管有力、多方协同、群众满意’的物业服务新格局，持续提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。”