招行工作人员为客户办理业务。

招行工作人员为市民讲解金融知识。

在八百里秦川的发展热土上，招商银行西安分行（以下简称“招行西安分行”）的金融服务正以更贴合地方需求、更贴近百姓生活的姿态，成为助力陕西产业升级、激发消费活力、保障民生福祉的坚实金融支撑，用实际行动诠释着金融机构与地方发展同频共振、与民生幸福相伴相行的责任与初心。

消保为民暖人心

“姑娘，多亏你们常来社区讲这些，上次收到一条短信让我点链接领补贴，我一下就想起你们说的，没敢点！”西安雁塔区某社区的张阿姨对招行志愿者说。这是招行西安分行志愿者下沉社区开展金融消保宣传的一个日常场景，也是该行以党建引领消保工作、将金融服务送到百姓家门口的生动缩影。

金融消保是金融工作的出发点与落脚点，招行西安分行始终将消费者权益保护摆在突出位置，以党建为核心构建消保工作体系，让消保服务既有力度更有温度，用心守护三秦百姓的“钱袋子”。

该行立足“金融为民”初心，建立“1支部N社区”常态化共建机制，打造“党建+金融+消保+社区”融合发展模式，将金融教育宣传、党员志愿服务、反诈宣传、支付服务优化深度结合。充分发挥党员队伍先锋模范作用，组织党员志愿者常态化下沉社区、养老院、乡村，把金融教育、消保维权、反诈指导等服务送到居民身边，让党建红成为金融消保的鲜明底色。

为让金融知识普及覆盖城乡各个角落，该行打造集中宣传与常态推进相结合的宣传体系，用百姓听得懂的语言、易接受的方式，开展形式多样的金融教育活动。围绕“3·15国际消费者权益日”、金融知识万里行等节点，该行打造沉浸式微视频，联合主流媒体开设消保专栏；组建55支“金融先锋”红马甲志愿队伍走街串巷，15支“金融萌知科普团”走进校园，通过趣味问答、情景模拟，让金融知识在轻松氛围中入脑入心。

该行以监管要求为指引，将金融知识宣传融入日常运营，构建警银联动、线上传播、校园赋能、适老支撑的常态化消保机制。深化警银联动，联合公安部门开展社区反诈宣传，讲解可疑账户识别、网络诈骗防范技巧；搭建线上消保阵地，通过手机银行支行线上店、分行微信服务号、网站等渠道，常态化推送金融知识长图，让百姓足不出户就能学习金融知识；落实青少年金融教育要求，打造中小学生专属金融课件，推动校园金融教育规范化、常态化。针对老年群体，该行建立智能技术培训长效机制，手把手教老年人使用电子设备、大字版手机银行，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让银发群体都能享受便捷的金融服务。

智慧服务入万家

“现在在单位食堂刷脸就能吃饭，餐补直接抵扣，不用再单独充值，确实方便了很多。”西安某企业员工李先生体验着招行E餐通服务，连连称赞。

数字经济时代，科技创新是金融服务提质升级的核心动力，招行西安分行紧跟总行步伐，深入践行“人+数字化”零售服务新模式，聚焦本地重点领域，推出多款数字化产品方案，将数字金融深度融入各类生活、工作场景，让数字化服务成为赋能发展、便利民生的重要抓手。

“以前交学费要跑银行，现在手机就能操作，还能看到孩子在学校的用餐情况，太省心了！”西安某小学家长王女士说。

“家校有招”，破解教育管理新难题。该行紧抓校园食品安全政策机遇，依托“家校有招”智慧系统，打造K12教育场景数字化服务方案，整合校园缴费、智慧食堂、家校互动及智能秤等核心功能，破除家校之间的信息壁垒，将金融服务深度嵌入教育场景，这不仅实现了校园缴费的便捷化、智慧食堂的规范化，更搭建起家校沟通的便捷桥梁，让家长实时掌握孩子在校生活情况，切实化解家校管理中的诸多痛点。目前该行已服务学校500余所，累计服务学生家长40余万人。

“薪福通”，打造政务服务新范式。“申请新能源汽车补贴，不用再跑部门交材料，手机小程序一键提交，还能实时看进度，效率太高了！”西安市民张先生通过“薪福通”平台完成补贴申请后感慨道。

针对汽车补贴纸质申报流程繁琐、人工核验成本高等问题，该行依托“薪福通”平台与发票云产品，向政府端输出全流程数字化解决方案，实现补贴申请、审核、拨付全流程线上化。截至3月11日，该项目服务消费者超1.2万人。

金融为民有温度

金融服务有没有温度，关键看能不能走进群众心坎里。招行西安分行聚焦民生需求、关爱特殊群体，将标准化服务与个性化关怀深度融合，让金融服务既有效率更有温度。

针对春节现金需求高峰，该行提前谋划启动现金保障专项工作，通过数据分析科学预判需求，统筹跨区域调度储备，足额备齐新钞与零钞。同时联动多部门构建协同保障体系，落实现金中心7×24小时值班，优化ATM巡检维护。2026年春节假期，该行通过自助设备协呼平台，对夹钞、吞卡业务实现100%快速处置，让节日金融服务不断档、更贴心。

“网点有暖心服务专区，还有专人全程引导，太方便我们老年人了。”刘阿姨的称赞，是该行适老服务的缩影。针对老年群体金融需求，该行全面推进线上线下适老化改造，着力将网点打造成适老便老“暖点”。线下，重点打造6家适老服务示范银行网点，设立暖心专区，提供专属动线导航与专人引导，配置爱心窗口、老花镜、轮椅等便民设施，设置“爱心助老员”专岗，为老年客户提供全流程陪伴服务。针对行动不便的残障老人及高龄老人，在风险可控前提下提供上门服务，创新推出“助老服务爱心包”，以细节关怀契合老年客户金融习惯。线上，招商银行App“长辈版”全新升级，聚焦老年客户常用的转账、收支、理财等五大功能，优化界面设计、放大字体显示，增设语音导航与“安全管理”一键直达卡片，有效降低老年客户操作难度，缓解防诈骗顾虑。

消费一头连着经济，一头连着民生。招商银行西安分行把金融服务嵌入百姓生活的各种场景，让群众在消费中享受实惠和便利。“手机银行就能看消费贴息政策，还能申请‘闪电贷’，实惠直接送到手里！”西安市民赵女士的体验，是该行助力消费的真实写照。该行线上线下开展“金融促消费，马上惠三秦”活动，手机银行专区实现政策宣传、产品赋能、政策落地三重驱动，线下通过234个支行海报机、企业专场宣传，把消费贴息红利送到群众身边，有效激发区域消费活力。（彭伟文/图）