近日，从全国妇联表彰大会上传来喜讯，国网西安供电公司客户服务中心环城东路供电营业厅荣获全国三八红旗集体称号。此项荣誉的取得，是该公司锚定争先文化导向，深耕人才培育工作的生动实践，更是典型培树工程结出的丰硕果实。

作为供电公司对外服务的窗口，国网西安供电公司客户服务中心环城东路供电营业厅的各项业务由营业班13位姑娘负责。多年来，她们以光明为笔、以奉献为墨，在3米柜台间展现巾帼新风采，让“她”力量在古城三秦大地绽放出最温暖的光芒。

以夯实专业根基为导向，国网西安供电公司客户服务中心环城东路供电营业厅将微笑服务视为核心技能，面对复杂多变的客户需求，团队摒弃单纯依靠好脾气的做法，转而追求业务受理、答复告知“一口清”的高标准。为达成这一目标，13名员工常态化实施“一帮一”互助机制，并通过“三会一课”“基础加新业务”集中学习以及“仪容仪表加情景演练”实训，使每一位成员都能胜任服务千家万户的重任。

立足擦亮对外服务这面“镜子”，该营业厅践行“零等待、零距离、零障碍”理念，以“心热、腿勤、嘴甜”的特色服务倾听群众心声。定期开办用电服务“微课堂”，普及安全用电及手机缴费等实用知识，针对老年群体不熟悉智能设备操作的情况，工作人员现场教学。面对客户关于电费波动的疑虑，工作人员不仅耐心查阅数据对比分析，更主动联动台区经理上门检测，排除漏电隐患，用点滴小事温暖用户的心。

着眼于优化营商环境，该营业厅增设各类智能化设备，实现办电全环节公开透明。以“六五四三”服务法则为指引，通过优化工作流程、实施专席全程跟踪等差异化服务，增强客户满意度，五年来，该营业厅成功将人均业务办理时间缩短至5分钟。在服务重大项目方面，高效完成包括西安市火车站、吉利产业园光伏项目等152个重点工程的业务受理与协调，办电时长同比降低18%，成功打造出“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电新模式。

在做好本职工作的同时，该营业厅还积极投身社会公益，持续开展“知识改变命运”进校园、“电力科普”进社区等主题志愿服务活动，定期探访儿童福利院与敬老院；发起“艳阳·善小”募捐活动，助力青海玉树地震孤儿重建生活；积极参与腾讯公益“一帮一”助学、孤儿助养等多项慈善行动。五年来，国网西安供电公司累计实施进社区、进学校、进企业上门服务50余次，参与爱心捐助百余次，彰显电力巾帼们铿锵有力的社会担当。

（刘劼 李郭靖雯）