在陕西省渭南市，蒲城县永丰镇坞坭村老支书王进财特意手写了一封感谢信并制作锦旗送到了中国电信东陈营业部，感谢装维师傅陶铁石连夜抢修，用最短时间恢复村子里因汛期土坡塌方中断的网络；在宝鸡市，陇县曹家湾镇咸宜关村村委会送来锦旗，“驻村帮扶解民忧”七个字，是关村人用最朴实的方式，为电信驻村队员的日夜奔走盖下的印章；在西安，闫先生将一面锦旗送到浐灞国际港营维中心智慧家庭工程师小全手中，五个小时的线管排查、换线穿线，换来业主乔迁新居Wi-Fi信号满格的踏实……三面锦旗，三个坐标，同一种温度，成为中国电信陕西公司（以下简称“陕西电信”）“用户至上，用心服务”最生动的注脚。

从黄土高原到秦巴山区，从古城墙下到汉江之滨，陕西电信人用脚步丈量服务的距离，用科技传递民生的温度，以“人民邮电为人民”的初心，在渠道服务的一隅、通信保障的一线、乡村振兴的一程，写下一篇篇“数智惠民”暖心故事。

方寸见真情 暖心服务守初心

“小祁，你的用户又来啦！”每个月的头几天，汉中前进路营业厅保安大叔的这句话都会准时响起。故事还得从2020年一个炎热的午后说起，一位听障老奶奶因手机欠费走进营业厅，焦急地举着手机比划，额头上全是汗。爱心大使祁文斌见状，找来纸笔写下：“您别着急，我们来帮您处理。”从那天起，每月月初，老人都会准时出现在营业厅。祁文斌也总提前备好纸笔，一笔一画写下缴费金额、套餐余量、使用提醒。五年多时间，上百页纸，密密麻麻写满了对话，那不是普通的业务记录，而是爱心大使祁文斌与一位七旬老人之间的“无声桥梁”。

三秦大地上，陕西电信这样的“桥”遍布城乡。1500家“爱心翼站”全面投入使用，2025年开展智慧助老及反诈防骗微课堂等活动1300余场，服务超50万人次；“爱心台席”在全省145家核心厅（店）100%覆盖，轮椅、急救箱、老花镜成为标配。这里不仅是业务窗口，更是户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”。

“走出去”的服务，让温暖突破柜台边界。2025年10月，陕西电信配合陕西省通信管理局开展“敬老月”活动，175场活动覆盖3165位老人；11月联合陕西省消防救援总队，以“预防为主，生命至上”为主题，举办线下活动30余场、线上直播210场，将安全知识送进千家万户。

此外，陕西电信还推出十大暖心服务举措，切实绘就电信服务幸福“底色”，让每一次触达都有温度。

数智显担当 科技赋能惠民生

如果说营业厅里的温情是春风拂面，那陕西电信在民生服务、社会治理等领域的数字化深耕，则是以科技力量展现了服务型企业的“硬担当”。

“看，我们刚点的酸菜鱼正在烹饪。”在渭南市大荔县同州路一家餐馆就餐的李女士，扫了扫桌上的二维码，手机立刻跳出后厨实时画面：厨师戴着口罩和发网，灶台锃亮，食材分类存放。这是陕西电信的“明厨亮灶”工程——依托“天翼云眼”，陕西省数万家餐饮企业的后厨变成了“透明直播间”。食客吃得放心，监管部门也多了一双“千里眼”：AI自动识别未戴口罩等违规行为，实时预警，守护舌尖上的安全。

“我头晕该挂哪个科？”在咸阳市第一人民医院，陕西电信联合院方部署14B数字人一体机，开展智能导览、自主问答等服务，可提供精准推荐科室专家、院内导航、诊疗项目查询等全流程服务。“以前看病像打仗，现在像有专人陪着。”一位复诊老人连连称赞。

在企业服务场景中，“咸企通”成为企业数字化转型的“得力助手”。平台整合政策查询、融资对接、人才招聘、法律咨询等多项服务功能，通过AI技术为用户提供更加便捷、高效的政策查询和解读服务，推动咸阳工业互联网向智能化发展，赢得了地方政府和企业的广泛好评。

在保障消费政策顺畅落地中，“汽车报废更新资格券发放平台”激发消费活力。平台利用区块链、大数据等技术，实现补贴申请、智能审核、风险防控、实时统计、发放全流程线上化、透明化，有效推动汽车报废补贴高效发放，助力经济发展。

在关爱特殊群体方面，“面对面”平台通过科技助残传递社会温暖。通过平台，广大残疾人可以一键反馈诉求，商洛市、县基层残联可以精准对接需求，切实解决残疾人的实际困难，让信息无障碍成为现实。

在应急通信保障的“战场”上，电信人始终冲在前面，守护通信生命线。2025年，陕西电信完成重要通信保障活动27场次，支撑森林火灾灭火应急通信保障23场次，参与吴起等地暴雨洪灾抢险救灾11场次，累计出动应急保障队伍72支、应急通信车辆和装备87台次，出动人员284人次。从U23亚洲杯预选赛到西安马拉松，从安康龙舟赛到各地文旅直播，上百场大型文娱活动的背后，都有电信人在默默守护，让每一份精彩都“不掉线”。

深耕结硕果 实干绘就振兴画卷

“这面锦旗代表全村人的心意，感谢电信公司九年如一日的真心帮扶！”2025年9月，汉中市镇巴县构园村历任村党支部书记3人将一面绣着“电信九载驻构园 真帮实扶谱新篇”的鲜红锦旗，交到中国电信镇巴分公司负责人手中，对电信驻村帮扶工作给予最高赞誉。九年时间里，镇巴分公司先后投入百余万元，组织技术团队翻山越岭勘测点位，克服山区地质复杂、施工条件恶劣等困难，实现4G信号全村覆盖、5G信号重点区域通达。如今，村民们靠着手机就能了解市场信息、销售农产品，信号通了，产业也活了。驻村队带着村民种中药材、种黄桃、养肉牛，靠着产业扶持，不少家庭年增收万元以上。

构园村的变迁是陕西电信助力乡村振兴的一笔。目前，陕西电信承担着全省83个村点的包联任务，同时还是铜川合力团成员单位；派出驻村工作队78支、驻村干部164人，其中第一书记48人，1280余名党员干部参与结对帮扶。从安康石泉的乡村振兴大数据平台，到渭南临渭区的数字乡村项目，陕西电信以数字乡村建设为切入点，为乡村振兴注入数字动能。

在延安子长，数字乡村平台融合AI与物联网技术，实现大棚智慧化管理。通过环境监测与智能调控，一部手机即可精准管控大棚——一键浇水施肥，一扫诊断病虫害，作物生长状态实时可见，让果实色泽更鲜亮、品质更出众。

在渭南，陕西电信帮扶投资31万元推进西上官村智慧乡村信息化建设，为村公共点位安装AI摄像头、智能云播等设备，为约200户村民安装天翼看家摄像头，打造村主要干道“大喇叭”宣传体系、河道智能监控体系，让乡村治理变得“耳聪目明”。

在安康，中国电信的千兆宽带网络和4G/5G信号，让汉阴县涧池镇搭上电商“快车”。直播间里，村民对着手机镜头吆喝：“老铁们看，这个豆腐干劲道鲜香！”通过直播带货，村民将山货卖出大山，销售到更广阔的市场，跑出乡村振兴“加速度”。

秦岭巍巍，渭水汤汤。中国电信陕西公司以初心编织的服务网，正越织越密，越织越暖。站上“十五五”新起点，中国电信陕西公司将以更优质的网络、更智能的应用、更贴心的服务，满足人民群众对美好数字生活的向往，书写“人民邮电为人民”的时代新答卷。

（中国电信陕西公司供稿/图）