本报记者 梁易炜

3月6日，西安咸阳国际机场T5航站楼行李提取大厅，行李箱从转盘滑出，工作人员穿梭在转盘间——确认标签、提醒核对、协助提取。他们所在的西部机场集团航空地勤（西安）有限公司行李服务部鸿雁班组，前不久获“2025年度陕西省岗位学雷锋标兵”称号。

“找到了！耳机找到了！”鸿雁班组成员陈瑶瑶放下电话——距离旅客求助刚过5分钟。去年4月的一天，HO1008航班一名旅客跑到行李查询柜台，急得额头冒汗：“我耳机忘飞机上了，1500元买的，但我马上要转高铁……”陈瑶瑶一边安抚，一边联系客舱作业员工，确认找到后穿上反光马甲就往客舱跑。10分钟后，耳机送到旅客手里，对方连声道谢，转身奔向高铁站。“没想别的，就想着别耽误人家赶车。”陈瑶瑶说。

2025年，鸿雁班组为旅客找回机上遗失物品2853件，找回率达98％以上。

去年除夕，鸿雁班组成员李秦豫值班时接到消息，3名经西安转机乌鲁木齐的旅客因行李中转时间不足被困前站。距离航班起飞只剩50分钟，李秦豫和组员分工协作，联系中转柜台办值机，致电前站查找行李。“大过年的，不能让旅客回不了家。”李秦豫说。最终行李从前站直运乌鲁木齐，比旅客乘坐的航班晚一小时抵达。次日，旅客打来电话：“你们让我在冬天感受到了西安机场的温暖。”

去年5月的一天，长龙航空3个航班共31件行李突发延误。鸿雁班组班组长孙怡立即抽调人手组成5人保障小组。“行李没到，旅客肯定着急，我们得跑在前面。”孙怡说。现场3人登记旅客信息、1人联系确认行李位置、1人在转盘处引导。30分钟后旅客全部办理完登记手续，班组持续跟进后续行李处置情况。次日12时，31件行李全部顺利交付，旅客无一人投诉。

“干这行就是要将心比心。”孙怡说，鸿雁班组进驻西安咸阳国际机场T5航站楼后，优化系统应用，梳理行李提取关键节点，到达行李平均等候时间缩短至8分钟。

据介绍，班组以雷锋精神为引领，积极参与西安机场志愿行动，将对特殊旅客的照顾融入日常，累计服务特殊旅客超2000人次，收获旅客表扬56次、航司感谢信3封、锦旗2面。

1月16日，班组成员张帅雄看到一名抱着婴儿的女士站在转盘前发愁——要取2件行李和1辆婴儿车。他上前帮忙，一路送到出站口。2月17日，班组成员任晓宁遇到转机首乘旅客，全程陪同提取行李、办中转、过安检，直到送上登机口。“旅客的一句‘谢谢’，能让我们高兴一整天。”任晓宁说。

这支23人的团队，先后获陕西省“雷锋式班组”标兵集体、西安机场“明星班组”、西北民航“首乘服务升级行动”先进班组等荣誉。荣誉墙上又添新成绩，他们的工作依旧——早班、晚班、节假日值班，在转盘前守着一件件行李滑出来，确认旅客拿到行李，然后等待下一趟航班落地。

“下一步，我们想让行李等候时间再缩短一点、异常处置再顺畅一点。”孙怡说，学雷锋活动要融入日常、化作经常，才能把工作做得更好。