本报记者 付玉玮 通讯员 庞文渊

前不久，宝鸡市市场监督管理局高新分局工作人员齐群收到了国核宝钛锆业股份公司科技创新成果管理人员李小影发来的微信：“有一项发明专利需走优先审查流程。”齐群立刻调取资料、在线核查，不到一小时，所有手续办理完毕。

“去年，我们申报的24项发明专利，都办得又快又稳。”2月13日，李小影说。近日，国核宝钛锆业股份公司入选第九批国家级制造业单项冠军企业名单，成为陕西新材料产业创新发展的代表。这背后，离不开宝鸡市市场监督管理部门持续优化的营商环境和精准高效的服务。

这是宝鸡市市场监督管理局高新分局以“党建红”引领市场兴、推动区域高质量发展的一个缩影。近年来，该局坚持服务与监管并重，持续激发经营主体活力。截至目前，宝鸡高新区拥有各类经营主体超4万户，发明专利2325项，占全市总量的74%。

市场兴，关键在服务。为厚植发展沃土，宝鸡市市场监督管理局高新分局深入园区、商圈开展“个体工商户服务月”活动，面对面解读新政策，推动分型分类培育，助力“小个专”焕发大能量。

“我们创新建立‘三书同达’机制，在送达行政处罚决定书时，同步送上信用修复告知书与合规经营建议书，让执法既有力度又有温度。”宝鸡市市场监督管理局高新分局市场主体监管科副科长蔺颖卓介绍，去年以来，该局推进信用修复“免申即享”，助力5289户经营主体卸下包袱、轻装上阵，重获发展活力。

宝鸡高新区人口密集、经营主体多，年均消费投诉举报超万件，占全市总量的三分之一。压力之下，宝鸡市市场监督管理局高新分局探索形成层层负责、每日提醒、逢会必讲、规范文书、实操培训“五步工作法”，推动维权效率不断提升。

不久前，宝鸡市民张先生在高新区一无人停车场停车8分钟，离场时被收取3元费用，而公示牌明确写着“半小时内免费”。接到投诉后，宝鸡市市场监督管理局高新分局消费维权服务中心执法人员迅速到场核查，发现是智能计费系统未及时升级导致误判。执法人员立即督促运营方退还费用、升级系统，还协助建立费用异常预警机制，实现“处理一案、规范一片”。

“我们编制了《消费投诉举报处置工作指南》，构建了‘中心+站+点’三级维权网络，确保群众诉求入口统一、处置顺畅。”该局消费维权服务中心副主任张晨说，2025年，该局共处置投诉举报11205件，同比增长13.55%，累计为消费者挽回经济损失75万元。

“现在扫码就能看到后厨，吃得更放心！”在宝鸡陈仓老街、宝鸡高新天下汇等商圈，不少消费者都会主动扫码体验“互联网+AI监管”系统。

食品和药品安全，关乎群众生命健康。宝鸡市市场监督管理局高新分局紧盯生产、流通、线上线下全链条，严格落实食品安全“两个责任”，创新推行食品抽检“468”工作机制，2025年完成食品安全抽检550批次。该局食品流通科科长王春侠介绍，目前，全区已有255户社会餐饮、208户集中供餐单位安装了“互联网+AI监管”系统，后厨操作实时可见、全程可溯。

此外，通过“清源”等16项专项整治，该局2025年累计检查药械化单位1700户次，并开展法律法规竞赛、分级监管、专项抽检与不良反应监测，筑牢群众用药安全防线。

“站在‘十五五’新起点，我们将继续在优化营商环境上做加法，在办事流程上做减法，在创新监管上做乘法，在风险隐患上做除法，让市场的‘青山’更绿、发展的‘活水’更清。”宝鸡市市场监督管理局高新分局相关负责人说。