本报记者 杨光文/图

“我以前遇到跌倒、突发疾病等紧急情况，孩子们都在外地，根本没法及时回来。现在好了，有了这几个设备，就算我一个人在家，孩子们也不担心了。”1月31日，西安市未央区汉城街道青东社区居民陈玉兰指着床头安装的红外感应监测仪说。

陈玉兰所说的设备就是中国电信陕西公众信息产业有限公司上门为老人配备的“智能三件套”——卫生间墙壁上带拉绳的紧急呼叫器、床头上的红外感应监测仪、脖子上轻巧的智能移动胸牌。当独居老人遇到困难或危险时，只需轻轻一按胸牌上的SOS键，或是通过拉绳，或是呼喊“救命”，信号便会瞬间通过物联网传向云端。

“随着西安人口老龄化程度不断加深，独居老人突发疾病、意外跌倒后的应急求助问题，已成为亟待解决的民生痛点。为切实筑牢独居老人居家安全防线，西安市民政局采取政府购买服务模式，在全市范围内开展试点工作，为2500名75周岁以上的本市户籍独居老人免费配备‘智能三件套’。当老人遭遇意外触发预警后，客服平台将第一时间联动其监护人、联络人及对应服务机构，快速处置应急事项，并全程做好跟踪回访工作，全力守护独居老人居家安全。”西安市民政局老龄工作处工作人员说。

1月20日，家住西安市长安区西长安街玉秦苑小区的李秀琴，紧紧握着社区工作人员的双手，一脸笑意。

“有了这套智能应急处置呼叫系统，心里就踏实多了。我一个人在家万一有点啥事，一按按钮，马上就能找到人帮忙。咱社区能给我们独居老人免费配备呼叫器，真好！”李秀琴说，作为一位高龄独居老人，儿女远在新疆工作，这套设备的及时安装不仅让她今后的生活更安心，还让在远方工作的孩子更放心。

“曾经，信息的滞后让黄金救援时间悄然流逝。如今好了，这套智能应急处置呼叫系统已覆盖西安城六区的试点区域，听说未来还将逐步扩展至全市。这张网以‘智能终端+云呼平台+三级联动’为核心：老人佩戴的智能胸牌兼具定位、呼救、亲情通话功能，背面还能装公交卡；家中的红外感应监测仪能捕捉‘久居未出’的异常情况，卫生间的呼叫器支持拉绳、按键双重触发。”长安区韦曲街道长乐社区工作人员小马说，“前几天，社区雷大爷在卫生间滑倒，第一时间拉绳报警，我们快速拨打120，老人第一时间得到了紧急救治。这种‘一人呼救、多方响应’的云呼机制，让曾经‘遥不可及’的帮助，一下变得近在咫尺。对老人而言，这些设备真的太方便了！”

如今在西安市，随着试点范围逐渐扩大，智能应急处置呼叫系统正深刻改变着每一个被守护的家庭。对众多高龄独居老人来说，最真切的感受是“不再孤单”——外出唱秦腔时迷路，按一下胸牌上的SOS键，社区工作人员循着定位很快就能找到；在家测量血压发现异常，数据通过智能设备同步到社区医院，社区医生半小时内就上门问诊……

“以前，我总因工作忙无法时刻陪伴老人而愧疚。如今，通过‘子女App’就能查看母亲的设备在线状态，一旦接到告警信息，我也能在最短时间赶回家，或是求助社区工作人员。”试点用户亲属雷晓琴说，“现在不管母亲在家还是外出，遇到急事，一按铃就有人管。我们做子女的放心多了！”

陈玉兰和李秀琴的故事，只是西安智慧养老试点的一个缩影。依托中国电信强大的云网能力，智能应急处置呼叫系统已实现试点区域2500户老人的设备安装调试，截至1月19日，成功响应跌倒、突发疾病等紧急求助3833次，平均救援响应时间缩短至8分钟，响应率达100%。

“为了方便老人使用，我们的设备支持按键、拉绳、语音三种呼救方式；担心老人看不清屏幕，平台还配备了人工客服。从昔日‘被动等待求助’到如今‘主动监测预警’，养老服务正从‘有没有’升级为‘好不好’。”陕西公众信息产业有限公司智能联络事业部项目经理丁嘉慧说，“平台构建了‘家庭—社区—专业机构’的三重守护闭环：第一时间呼叫子女，无人应答则联动社区网格员，仍未解决便由人工客服代呼120、110。这种分层响应机制，在周至县富仁镇曾挽救过一位突发心梗的独居老人，从设备告警到救护车抵达，仅用了6分钟。”

随着试点的持续深入和扩大，智能应急处置呼叫系统正逐步打通社区医院等的数据接口。未来，老人按下呼叫键，不仅能叫到救护车，还能预约上门体检、订餐服务。该系统不仅让西安的特困老人受益，还为全国老龄化治理探索了新路径。它印证了科技的力量可以跨越“数字鸿沟”，让独居老人的生活不再孤单无依。