陈宏江

持有某市无偿献血荣誉A卡的吕先生，不久前在参观当地景区时遇到了尴尬：政策明明规定可以免票，景区工作人员却以“未接到通知”为由，让他吃了“闭门羹”。这位累计无偿献血57次、总量达2.26万毫升的热心市民，最终不得不通过法律途径来维护本应享有的正当权益。近日，涉事景区方已退还吕先生门票钱，有关部门也对涉事景区经营公司进行了行政处罚，但暴露出的问题却引人深思：一项旨在褒奖善行、激励社会的“好政策”，如何才能真正落到实处、温暖人心？

近年来，从公共交通、文旅休闲到医疗健康，各地为各类奉献者、模范人物出台的优待政策越来越多，覆盖面越来越广。这充分体现了党和政府对先进群体的关怀，彰显了社会对善行义举的尊崇。然而，部分政策在执行过程中，却出现了“文件上有、现实中难”的堵点。有的单位对政策不熟悉、不执行；有的领域因部门壁垒导致信息不通、核验不便；有的地方配套措施跟不上，让好政策卡在了“最后一公里”。这些现象，不仅直接损害了受益群体的获得感，还无形中消解了政策的公信力与激励效应，与出台政策的初衷背道而驰。

“纸上福利”变现难，症结往往不在政策本身，而在执行的系统性、协同性不够。政策从制定到落地，是一个环环相扣的链条，涉及宣传解读、人员培训、流程优化、监督反馈等环节。任何一个环节出现“断链”，都可能让好政策大打折扣。例如，基层窗口单位是否及时收到了清晰的操作指引？不同管理部门间的数据能否共享？对执行不力的行为，是否有顺畅的投诉渠道？解答好这些问题，是让政策红利直达群众的关键。

从“文件上有”到“现实中享”，必须下一番系统性、精细化的功夫。首先，政策传导必须精准到位，不能“一发了之”，要确保执行末端清晰理解政策内容、适用对象和操作标准。其次，数据壁垒必须着力打通，推动跨部门、跨层级的信息资源共享与业务系统互联互通，让群众免于自证身份、四处碰壁的困扰。再次，要建立健全便捷的公众投诉反馈机制与常态化督查机制，对落实不力、推诿塞责等现象，要严肃查处、及时纠偏，切实维护政策的严肃性和权威性。最后，宣传引导必须同步跟进，既要宣传政策本身，也要宣传政策的落地效果和正面典型，更要畅通咨询和维权渠道，在全社会营造“有诺必践、尊崇模范”的良好氛围。