本报记者 王帅

“以前，取餐时，比画半天没人懂。现在，有了这些约定，终于有‘说话’的办法了。”1月23日，在西安荟聚购物中心的一家咖啡馆前，“无声骑手”高源（化名）用手语道出心声。

当天，西安“一拍友约”无声骑手友好支持行动启动。西安市志愿服务联合会、西安市志愿助残总队等多家单位联合发起该行动，西安荟聚80家餐饮商户率先响应，以敲敲桌、拍拍肩、扫扫码三个简单动作，为“无声骑手”搭建起沟通与关爱的桥梁，让古城的温暖在细节处悄然绽放。

据介绍，敲敲桌代表需要取餐协助，店员会优先核对订单；拍拍肩意味着需要饮水、充电等，暖心支持即刻送达；扫扫码则可以通过手机弹出的表单选择手语培训、政策咨询、技能提升、心理疏导等服务。无声的互动间，关怀与理解自然流淌。

活动发起人、西安市雁塔区残健同行残障服务中心负责人何沛表示，残障人士需要就业岗位，更需要完善的社会支持系统。敲敲桌、拍拍肩、扫扫码三个动作将友好服务植入商业场景，既能为他们提供取餐协助、饮水、充电等日常支持，又为他们搭建起专业服务的链条。

启动仪式现场，西安荟聚商户代表获授“一拍友约”友好商户标识，手语老师为参与商户进行基础手语教学，让店员与“无声骑手”的交流多了一重暖心渠道。

高源用手语表达着内心的感受：“我们工作的最大障碍并非体力付出，而是沟通壁垒。我们渴望靠自己的努力融入社会、实现自身价值。来自社会的理解与平等对待，就是我们最期盼的温暖。”

西安市志愿服务联合会相关负责人表示，本次行动首次在西安荟聚购物中心建立固定的“无声骑手”友好支持服务信息点，后续将号召更多商户加入，持续扩大服务覆盖面。同时，专业社工团队将根据“无声骑手”的实际需求开发专属培训课程、举办交流沙龙，切实提升该群体的归属感、安全感与发展能力，探索可持续的助残服务新模式，让西安成为更具温度的残障骑手友好城市。