本报讯 （记者 孙鹏）11月27日，省长赵刚在西安市调研冬季供暖工作，现场督办有关投诉问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记历次来陕考察重要讲话重要指示，按照省委、省政府工作部署，强化供暖服务保障，及时回应、高效解决居民诉求，确保人民群众温暖舒心过冬。

赵刚来到长安区尚品桃源居小区，走进锅炉房察看锅炉压力、流量、供回水温度等参数，详细询问供热面积、气源、收费等情况，入户感受居民家中温度，要求供热企业强化责任担当，细致做好热源保障、设施检修维护等工作，不断提升供热服务水平。在千林郡小区，赵刚仔细核查群众反映问题，实地察看换热站设备运行情况，了解热源供应、日常运维、客服接单办理流程等情况，走进居民家中询问意见建议。他强调，要切实加强供热实时监测和精准调度，常态化开展入户走访测温、使用端设备排查，持续提升群众诉求响应效率和服务效能，确保供热稳定、温度达标、群众满意。

调研中，赵刚强调，冬季供暖是最基本的民生需求，要牢记人民至上，坚持系统思维、问题导向，夯实属地、部门、供热主体等责任，统筹做好供热能源储备、调配及上下游沟通衔接，充分利用非供热期做好设施设备维修和升级改造，有序推进供热技术创新和智能化、清洁化发展，加大小散弱供热主体整合力度，加快形成供热管网互联互通、统筹调配、热源多能互补格局，着力提升供热能力水平。要在管理服务上再加力，加强值班值守，加密设施、管线巡查巡检频次，完善极端天气、突发事件应急预案，密切关注供暖管网末端居民家中温度，及时排查处置安全隐患，严格行业监督检查，坚决杜绝擅自降低供热标准、供热数据造假等行为，确保稳定安全供热。要畅通群众诉求反映渠道，高度重视群众反映强烈的供暖不热等问题，健全完善投诉受理、办理、反馈机制，坚持上下协同、各方联动，有针对性地解决各类难点堵点问题，做到接诉即办、快速处置、闭环管理，让群众屋暖心更暖。

西安市市长叶牛平，省政府秘书长吕来升，省直有关部门负责同志参加调研。