本报讯 （记者 刘芊羽）近日，“提升消费者满意度，共创放心消费城市”西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动在赛格国际购物中心举办。

活动中，西安市雁塔区政府相关负责人分享“放心消费在雁塔”的实践成果与创新经验。各行业协会（商会）及大型企业代表共同签署“保护消费者合法权益、提升消费者满意度”倡议书。西安市市场监督管理局相关负责人通报了2024年西安市消费者满意度测评总体情况，并通过专题片展示2025年重点举措：在供给端，推动汽车换“能”、家电换“智”、老字号创新出圈，“一刻钟”便民生活圈持续扩容，激发消费潜力；在环境端，从菜市场“明码实价”到商业综合体“7天无理由退换货”，通过全流程规范筑牢消费安全底线；在维权端，12315热线全天候值守，大力发展在线纠纷解决机制，推进“消费维权服务站”建设，让消费维权更暖心。

活动现场还设置了宣传展位、投诉咨询台和宣传展板。工作人员发放科普手册，引导群众理性表达诉求、客观参与测评。西安市市场监督管理局所属的质检院、计量院、纤检所等机构带来“珠宝鉴定”“手机变砝码”“纤维制品鉴别”等互动体验，让群众近距离体验专业检测服务。

西安市市场监督管理局相关负责人表示，将聚焦打造友好型消费环境，拓展线下购物“无理由退货”应用场景，持续改进售后服务体验；完善高效能维权机制，扩大消费密集区域“消费维权服务站”覆盖面，推动维权阵地前移，发挥12315平台作用，高效化解消费纠纷；构建多元化治理体系，加大直播带货、旅游消费等重点领域监管力度，以精准监管护航消费安全，提振市场消费信心。