汪曼莉

在人工智能浪潮席卷而来的今天，数字化和智能化转型为社会发展注入强劲动力的同时，也在城乡、代际、区域间形成了新的数字鸿沟。这道鸿沟既是一个技术接入问题，又是一道复杂的社会治理考题。

数字鸿沟的本质，是技术飞速迭代与人的适应能力之间的巨大反差。当政务服务加速向线上迁移，当人工智能成为政务流程再造的核心引擎，部分群体特别是老年群体面临被高效服务体系边缘化的风险。他们或因难以理解系统提示而操作失误，或因无法适应智能交互方式而沟通受挫。

面对这些问题，陕西各地展开了多元探索。去年，陕西印发《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，部署推进数字技术适老化高质量发展工作。

同时，陕西全面落实《提升全民数字素养与技能行动纲要》，以“数字关爱服务站”守护“一老一小”，以“银龄课堂”破解老年人智能应用难题。这些实践举措，让老年人的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

然而，要从根本上弥合数字鸿沟，仍需在多个层面持续发力。

首先，技术创新必须更加普惠包容。科技企业在开发产品时应充分考虑老年人、残障人士等群体的特殊需求，大力开发并优化融合语音、图像、文本等多模态交互系统。

其次，数字素养提升是长远之策。应将数字技能培训纳入基本公共服务体系，在社区中心、老年大学等场所建立常态化培训机制。

最后，保障人工服务渠道同样重要。在关键环节设立人工兜底干预机制，当人工智能决策可能对用户权益产生重大影响时，保留人工审核、申诉与干预机制，防止算法错误或偏见导致不公。

在AI时代，我们需要弘扬科技向善的理念，通过技术普惠、素养提升和制度保障，构建一个真正普惠包容的智能社会，让技术成果惠及全体人民——这才是AI时代应有的温度，也是我们追求美好生活的必然要求。