南楠

这个国庆中秋假期，有游客在社交平台发出“灵魂拷问”：景点门票预约为何如此繁琐？关注10多个公众号、反复填写身份信息、熬夜蹲守抢票……还没出发，热情就先耗掉一半。北京文旅能搞个集中预约的小程序吗？

北京市文化和旅游局回应称，整合全市文旅资源的“统一在线预约平台”正在开发测试，将于近期上线。这则消息让人不禁期待：文旅预约的友好时代快快到来。

在文旅产业高质量发展的今天，文旅预约这件事，早已不只是“能不能约上”的基础题，而是“能不能约得舒心”的体验题。放眼全国，不少城市已经在比谁的服务更好，谁能为公众带来更多的惊喜。

深圳市的“文旅深圳”小程序玩得很“溜”：AI定制行程、中英双语服务、智能推荐周边好去处，还把酒店民宿、活动优惠、行李寄存等功能一站式配齐。陕西则主打惠民牌，通过“陕西文旅惠民平台”整合全省资源，政府补贴直接让利，让看演出、逛景区、买文创从“有点门槛”变成了日常选项。

别小看预约这个小细节，它背后是城市形象的大课题。在说走就走的旅行成为常态的今天，游客投票的不仅是风景，还是全程的体验感。预约简不简单、信息透不透明、服务贴不贴心，这些细节直接影响着游客对一座城市的最初印象和最终评分。

智慧文旅不是技术的简单堆砌，而是用数字化重新思考服务逻辑，让文旅服务更有温度、更懂人心。期待北京市的“统一在线预约平台”能够博采众长，在数据实时、退改灵活等方面做得更好；更希望各地文旅部门能打破地域界限，让预约系统从“各自为战”走向全国联网。