本报通讯员 王三合文/图

眼下，正值暑期旅游旺季，位于西安市临潼区的秦始皇帝陵博物院迎来客流高峰。来自世界各地的游客近距离观赏兵马俑阵列、品鉴主题展览。

“警官，打扰一下。我在景区游玩时，不小心将装有护照的包弄丢了，请你们帮忙找一下……”8月10日，在秦始皇帝陵博物院巡逻的西安市公安局临潼分局秦俑派出所民警张艺昱遇到德国游客马特奥求助。

“有我们在，别着急。”张艺昱用英语安抚马特奥的情绪，并帮助其回忆游玩过的路线。随后，张艺昱带人按照马特奥参观路线寻找，没多久，便在兵马俑一号坑处发现疑似其丢失的包。

“这就是我的包，这么长时间还在原地。天呀！太不可思议了！”见到护照和包失而复得，马特奥开心地向张艺昱竖起大拇指，“感谢你们。我原以为后面的游玩行程要泡汤了。中国警察的效率让我惊喜。我爱西安这座城市。”

这样的场景，对张艺昱来说已是工作日常。

前段时间，张艺昱用流利的英语为两名外籍游客指路的视频登上社交媒体热搜榜。网友点赞：“民警也有‘国际范儿’。”

秦始皇帝陵博物院作为全球著名的世界文化遗产，一直以来都是世界各地游客向往的旅游目的地。上半年，秦始皇帝陵博物院共接待入境游客33.48万人次。

张艺昱所在的秦俑派出所负责秦始皇帝陵博物院及其周边区域的治安管理和游客分流管控等工作。张艺昱和同事深知，与游客沟通顺畅与否，影响着游客的体验感和城市的国际形象。

为了让更多入境游客“玩得好”，学习基础警务英语便成为秦俑派出所民警的自觉行动。而拥有英语专业背景、曾在社会机构担任英语教师的张艺昱，顺理成章地成了同事们的“英语教员”。

2018年，通过陕西省公务员考试加入公安队伍后，张艺昱将语言优势与警务工作结合。在秦俑派出所工作以来，无论是为迷路游客指路、调解因文化差异引发的小摩擦，还是协助游客寻找失物、接受游客紧急求助，他总能用流利的英语快速打开局面，有效解决问题。

在执勤之余，张艺昱坚持去一些公共场所的“英语角”与外国朋友交流学习，提升英语交际能力。在提升自己的同时，张艺昱还发挥个人特长，在秦俑派出所开设“警务英语小课堂”，利用工作间隙主动教同事们学习英语，自觉承担起提升全所民警涉外服务能力的工作任务。

在张艺昱的带领下，同事们从最基础的问候语、方向指引学起，逐渐掌握了常见的求助场景用语。他耐心地纠正发音，分享与不同国家游客沟通的小技巧和需要注意的文化差异。如今，在英语学习上，秦俑派出所的民警们从最初的“张不开嘴”，到现在大部分民警能进行简单交流，整体涉外服务能力显著提升。

“张艺昱不仅是我们的‘翻译官’，还是大家的‘英语老师’。”秦俑派出所所长刘攀说，“有他在，我们服务外国游客的底气更足了。”

对于张艺昱而言，能在世界闻名的文化地标前服务五湖四海的游客，他深感责任重大。“看到国内外游客因为我们的帮助而露出笑容，听到他们说‘在西安旅游安全舒心’，我就特别有成就感。”张艺昱说，“让每一位远道而来的客人感受到安全、便利和城市的热情，让更多国际游客感受‘China Travel’的魅力，就是我们追求的‘国际范儿’服务。”