陈宏江

近期，多地吸纳不同领域人员加入城市观察员队伍：陕西蓝田动员86名快递员、外卖骑手担任“流动网格员”；江西于都引导336名快递员、网约车司机担任城市治理观察员；广东首批公开招募的20名省级社会工作观察员上岗……他们身份多样，借日常工作和生活契机穿梭街巷，及时发现城市中易被忽视的不文明行为、设施损坏、环境问题等，成为城市治理的“前哨”。

人民城市人民建，人民城市为人民。设立城市观察员正是这一理念的生动实践。市民是城市建设、城市发展的主体。城市观察员作为市民代表，积极参与城市“体检”、建言献策，让治理更贴合群众需求。如山东东营在城市“体检”中，通过汇总政务热线、民情数据及问卷调查内容，收集群众关注的痛点问题，既让群众急难愁盼有表达渠道，也为治理指明方向。

城市观察员不仅能敏锐发现问题，还能助力解决问题。江苏苏州枫桥街道的30名物业代表成为首批城市观察员后，与行政执法部门联勤巡查、联动治理，压缩占道经营、车辆违规停放等高频问题的处置时限，形成“15分钟快速响应圈”。他们还投身法规宣传、志愿服务，扩大宣传覆盖面，增强市民文明意识和参与治理的积极性，构建起“政府主导、社会协同、全民共建”的治理格局。

要让城市观察员更好地发挥作用，需完善相关机制。一方面，提供必要培训和工具支持，如发放《观察员友好地图》《实操指南》，让观察员明确发现、上报问题的方法；另一方面，建立快速响应和处理机制，对上报问题及时反馈、高效处理，形成“巡查收集—智能反馈—社群共治”全链条闭环系统，提升治理效能。同时，可通过积分制等奖励机制激发他们的积极性。如顶端新闻在河南省开展城市观察员招募活动，每季度统计积分，对排名前三的给予奖励，增强其参与动力。

城市观察员作为城市治理的新生力量，正以实际行动践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念。相信在各方努力下，他们将发挥更大作用，让城市更加宜居、美丽、智慧，提升群众的获得感、幸福感、安全感。