今年以来，国家税务总局延安市宝塔区税务局坚持以数据驱动场景化的“高效办成一件事”为依托，主动融入深化“三个年”活动、助力打好“八场硬仗”，持续推进纳税信用体系建设，以更加优质的税收营商环境，为经济高质量发展注入持久动力。

转型升级 服务质效持续进阶

“过去遇到办税高峰，取号排队花不少时间。如今，申报、缴税、申领发票等业务都能在网上办，方便快捷。”李洁是当天税务窗口接待的第一名纳税人，在办税引导员的指引下，迅速通过电子税务局办理好了发票代开业务。

为给纳税人提供高效便捷办税体验，宝塔区税务局罗家坪办税服务厅将线下办税窗口由8个压缩至5个，线上征纳互动坐席增设至8个，实体办税窗口逐步转向复杂事项处理。办税厅前台设导办预检区、简事快办区和自助办税区，中台设“云”办理区（征纳互动服务区），后台设审批处理与统计分析区，各区域紧密配合，协同发力。

“这次来到升级后的办税服务厅，许多业务在自助办税区和简事快办区就能轻松完成。”正在自助办税区处理业务的王丽分享着自己的感受。

针对纳税人多元化的税费诉求，罗家坪办税服务厅对进厅人员进行精准预检分流，创新构建“自助优先、简事快办、窗口支撑”的高效分流模式，为纳税人精准指引高效办税路线，切实提高网办率。得益于此，复杂事项前台受理时长从之前的8分钟大幅缩短至3分钟，办税服务厅平均等候时间从30分钟缩减至5分钟，办税服务满意度得到有效提升。

税惠助力 同力提升税企共赢

“原以为办理留抵退税程序很复杂，没想到工作人员上门辅导，只需要在电子税务局填报资料，退税3天就到账了，上门服务不仅帮我们盘活了资金流，还帮我们规范了财务管理，让我们有更多资金和底气拓展业务市场，也让我们更加坚定了合规经营的信心。”延安弥尔智慧城市投资发展有限公司法人任玉荣感慨道。宝塔区税务局税政一股负责人张磊通过大数据开展留抵预审发现延安弥尔智慧城市投资发展有限公司有2916万元留抵退税，立即组织税务干部上门开展一对一政策辅导，成功帮助纳税人享受到了政策红利。

任玉荣感慨的背后，是宝塔区税务局围绕“高效办成一件事”合力攻坚，“云端管家”团队及时梳理最新税收政策，通过上门辅导、专题培训、线上推送等方式精准送达企业，确保政策“应知尽知、应享尽享”。针对企业政策执行中的问题，提供一对一解答和指导，助力企业充分享受税收优惠。开通绿色通道，为企业提供优先办理、容缺办理等服务。对复杂涉税事项实行全程跟踪，协调相关部门解决办理难题，实现“一次办好”，大幅提升企业办事效率。

截至目前，该局通过“云端管家”累计为1300余户纳税人提供涉税服务，通过征纳互动平台线上办税率高达58%，涉税事项办理时间平均缩短80%，有效提升了企业的办税效率。

协同共治 服务触角再次延伸

在延安市宝塔区税务局，一场别开生面的“涉税中介与税务干部角色互换体验活动”正在进行。“以前只是觉得办理涉税业务很高效，这次换位体验后才知道，税务部门在帮助企业防控涉税风险和适配税收优惠政策上做了这么多后台数据分析工作。”延安千耀美财务服务有限公司沙玉琼在参与宝塔区税务局角色互换体验活动时深有感触。

为深化涉税专业服务监管与协同治理，宝塔区税务局邀请涉税中介机构从业人员深入办税大厅沉浸式跟岗学习，同时安排税务干部“化身”中介机构业务代理人员体验涉税服务全流程。

在体验活动中，参与角色互换的宝塔区税务局凤凰分局负责人刘学慧发现延安宏利会计服务有限公司在代理农产品加工企业申报时，对资源综合利用增值税即征即退政策理解存在偏差，现场指导工作人员更正申报，成功帮助企业享受了税费优惠。

“这次角色互换活动让我们对政策理解和风险防控有了更清晰的认识，也倒逼我们提升专业能力。”宏利会计服务有限公司负责人郝宏银说。

活动结束后，宏利会计服务有限公司主动提升业务能力和服务水平，在税务人员的指导下，建立了“政策适配—风险预警—申报辅导”全链条服务体系，有效提升了中介机构政策执行精准度和服务满意度，涉税中介机构逐渐成为基层纳税服务的“延伸触角”。

下一步，宝塔区税务局将紧扣“八场硬仗”目标任务，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，聚焦精细服务，为地方经济发展注入更强“税动力”。

（文汇）