刘晓惠

目前，主流外卖平台已明确，将逐步取消骑手超时扣款，加速为骑手和用户进行“算法松绑”，并且通过公开派单调度、配送计价、配送时间预估、路线规划等关键算法，破除“信息茧房”“大数据杀熟”难题。

随着数字经济蓬勃发展，算法如同隐形指挥棒，精准调度着外卖配送网络。每天，无数骑手身着制服、紧盯导航，穿梭于大街小巷，在数字经济中发挥着重要作用。

然而，对于骑手而言，算法设定的配送时间，往往基于理想化的数据模型，忽略了现实世界的复杂性。当暴雨突至、商家出餐延误或交通管制时，骑手一旦未能按时送达，便会面临严苛的扣款处罚。许多骑手为避免扣款，不得不争分夺秒，使闯红灯、逆行等违反交通规则的事件频发，严重威胁自身及他人安全。这种将所有责任归咎于骑手的超时扣款制度，在追求效率最大化的同时，却忽视了现实场景的多变性和从业者的基本权益。

因此，算法治理需要一场“温度革命”。平台企业应转变发展理念，一方面应为配送时间设置合理弹性，充分考虑天气、路况等变量，为突发情况预留缓冲时间，让骑手不必在安全与收入间艰难选择；另一方面，应建立多元化的考核机制，降低扣款权重，增加安全驾驶、优质服务等正向激励指标。更重要的是，应建立常态化的骑手意见反馈机制，通过定期调研、座谈会等形式，将骑手的经验和智慧融入算法优化过程，让“冰冷的指令”转变为“人性化助手”。

除了注入“温度”，算法治理还需要机制的保障。一方面，相关部门应加强对算法应用的监管，制定明确的行业标准和规范，要求平台企业对核心算法进行备案，定期公示配送时间计算逻辑、奖惩规则等关键参数，让算法运行在阳光下。另一方面，建立健全从业者权益保障机制，明确平台企业与骑手之间的权利义务，为取消不合理扣款提供坚实的制度支撑；建立“算法疲劳监测”机制，对长时间高负荷工作的骑手自动触发保护性派单。同时，行业协会需扛起自律大旗，制定具有约束力的算法伦理准则，推动形成政府监管、行业自律、企业履责的三维治理格局。

告别超时扣款，只有让算法更有“温度”、让机制更加完善，才能实现平台企业、从业者和消费者的多方共赢，推动行业健康、可持续发展。