本报记者 杨光

6月22日9时，市民刘长兰刚走进长安银行安康分行香溪路支行，大堂经理便上前递上纸巾热情地说：“阿姨，快坐下歇歇擦擦汗。您要办理什么业务？我给您详细介绍一下。”随后，在工作人员耐心指导下，不到5分钟，刘长兰就顺利办完了她和老伴的养老金现金业务。

当日，记者在香溪路支行看到，和刘长兰一样前来办理金融业务的市民和企业不少，银行工作人员始终耐心细致，一对一做好服务。

近年来，人民银行安康市分行聚焦提升支付服务水平，指导辖内金融机构打造“暖心、舒心、贴心、放心”四心服务模式，切实提升群众和企业获得感。

暖心服务架起金融便民“连心桥”。人行安康市分行始终将群众需求放在首位，以暖心服务拉近金融与百姓的距离。针对老年群体、残障人士等特殊群体，该行联合辖内金融机构推出多项“适老化”“无障碍”支付服务。

“为了让偏远山区的群众也能享受到便捷的支付服务，人行安康市分行在农村地区布设移动支付受理终端，让村民足不出村就能享受移动支付的便利。”人行安康市分行结算支付科科长翟韶华说，“如今，在安康市的乡村集市上，村民使用手机扫码支付已成为常态。移动支付不仅方便了交易，还让农村经济更活跃。”

舒心服务打造便捷高效“快车道”。为了让群众和企业在办理支付业务时更加舒心，人行安康市分行指导辖内金融机构，不断简化业务流程，服务效率得到大幅提高。

“我们推出的支付业务‘一窗通办’，整合了账户开立、汇款结算、收单绑定等环节，企业只需在一个窗口提交资料，就能完成多项支付业务的办理，大大缩短了办理时间。同时，借助数字化手段，群众和企业通过手机银行、网银，可以随时随地提交支付业务申请、实时追踪进度。”邮储银行安康市分行副行长文振新说。

贴心服务当好企业发展“贴心人”。近年来，人行安康市分行深入了解企业需求，提供贴心的金融服务，助力企业发展。针对小微企业融资难、融资贵的问题，该行引导金融机构创新支付结算产品和服务，推出供应链金融支付解决方案，将核心企业与上下游小微企业紧密连接起来，通过应收账款质押、订单融资等方式，为小微企业提供便捷的融资渠道。

6月初，陕西开赛德新型材料科技有限公司在进行一笔重要的跨境支付业务时，因时间紧迫急需完成支付。邮储银行安康市分行得知情况后，迅速启动绿色通道，协调各方资源，在最短时间内完成业务审核和处理，保障了企业的正常经营活动。

放心服务筑牢金融安全“防火墙”。人行安康市分行加强支付风险防控体系建设，运用大数据、人工智能等技术手段，对支付交易进行实时监测和分析，及时发现和防范异常交易。同时，加大对电信网络诈骗、洗钱等违法犯罪活动的打击力度，联合公安、通信等部门开展专项整治行动，切断违法资金的转移渠道。