黄宗跃

曾经，以“电量救星”形象出现的共享充电宝，可以及时为手机电量告急的用户解困。如今，它却频繁化身“钱包刺客”。日前，中国消费者协会发布2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况。其中在共享充电宝领域，消费者投诉的问题主要有共享充电宝归还难、异常计费等问题。

从消费者的投诉来看，共享充电宝归还难问题高居榜首。设备老化导致感应失灵，系统无法识别归还操作，或是归还点容量饱和，用户被迫在商圈四处寻找可用点位，稍有延迟就会产生超时费用。同时，异常计费也屡见不鲜。即便完成归还，系统仍持续计费的情况时有发生。模糊的计费规则与不透明的扣费机制，让消费者在不知情中承担额外支出。“电量救星”成“钱包刺客”，不仅给消费者带来经济损失，还暴露出共享经济行业在运营模式与权益保障方面的深层次问题。

乱象背后，是多种因素共同作用的结果。企业过度追求市场扩张，却在技术研发与运维管理上投入不足，导致设备故障率高、系统稳定性差。同时，行业缺乏统一服务标准，各品牌在计费规则、售后处理等方面差异巨大，部分企业甚至利用规则漏洞侵害消费者权益。此外，监管体系存在滞后性，多部门职责交叉却缺乏协同，导致违规成本低，难以形成有效约束。

破解困局，需要政府、企业与消费者三方协同发力。监管部门应加快出台共享经济服务标准，明确系统稳定性、计费透明度等要求，推动建立订单自动终止与纠错机制，同时建立动态监测平台，对异常扣费、高频投诉企业实施重点监管，通过信用评分与“红黑榜”通报制度，倒逼企业规范运营。

企业需转变发展思路，平衡商业利益与社会责任。加大技术投入，利用物联网技术实现设备智能调度，优化归还点布局；引入区块链技术确保计费数据不可篡改，提升服务可信度。

消费者也要强化维权意识，遇到问题时，可通过12315平台等渠道积极投诉。

共享经济的核心在于通过资源共享创造社会价值。只有各方共同努力，堵住运营漏洞，完善权益保障机制，才能让共享充电宝真正成为便利公众生活的有益补充。