屈荔鹏

在老龄化浪潮与医疗智能化转型的双重背景下，陪诊服务日渐兴起。近期，上海市民政局明确将专业陪诊纳入养老服务补贴体系，并在9个区开展试点，针对不同老年群体提供兜底保障、低偿普惠及公益资助等多样化服务。这一举措不仅填补了老年人就医的服务空白，还为陪诊服务这一新兴行业的发展注入了新的活力。

当下，老年人就医面临诸多难题。专业陪诊人员犹如贴心的“就医伙伴”，全程陪伴老人，解决就医难题，让老人就医更安心、便捷。

面对现实需求，陕西已展开多维度探索。2024年，陕西省民政厅出台的《养老服务机构陪诊服务规范（试行）》明确要求，陪诊人员须持医疗护理员证书或社工证上岗，服务全程需佩戴记录仪并购买意外险。西安市碑林区率先将特困老人陪诊服务纳入政府购买清单，由区财政按次补贴80元，目前已覆盖1.2万名兜底保障对象。

作为新兴行业，陪诊服务目前仍存在不足之处。如打着陪诊旗号倒卖号源的“陪诊师”穿上“黄牛”新马甲，陪诊行业缺乏统一的从业技能标准和服务规范，收费标准差异较大等现象，引起群众的忧虑和不满。

推动陪诊服务行业健康、可持续发展，后续仍需多方协同发力。政府相关部门应发挥主导作用，加强规范与监管。制定统一的行业标准，明确陪诊人员资质、服务内容、流程和收费标准，为市场划定清晰边界。同时，建立健全监管机制，严格审核陪诊服务机构资质，加强日常监督检查，严厉打击违规经营和不良服务行为。此外，推动技术赋能，开发官方认证的陪诊服务APP，支持在线预约、支付和评价功能，不断扩大服务群体、满足多样服务需求。鼓励社会参与，将陪诊服务纳入社区公益项目，鼓励社会力量参与，为特殊老年群体提供免费的陪诊服务。