本报记者 张英

“主任，综治中心的检察官把我女儿和外孙的生活费解决了！”3月30日，洛南县人民检察院的车辆还没驶出村子，焦玉芹就通过电话向村委会主任分享了喜悦。

焦玉芹的女儿患有精神疾病，女婿张某几年前外出打工，丢下患病的妻子和年幼的儿子一去不回。无奈之下，焦玉芹只能把女儿和外孙接回家中照顾，经济压力陡增，生活举步维艰。今年初，她在村干部的引导下，抱着试试看的态度来到了洛南县综治中心寻求帮助。县综治中心检察服务窗口的检察官热情接待了她。经过调查核实，检察官以支持起诉的方式帮助焦玉芹向女婿张某追索女儿、外孙的扶养、抚养费，并及时为其女儿、外孙发放了司法救助金3万元，解了一家人的燃眉之急。

这起案件正是陕西检察机关2022年以来推行的检察基层职能“线上进城乡社区，线下进综治中心”助推综治中心规范化建设、践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。

据了解，2023年以来，陕西检察机关持续优化12309检察服务中心功能，深化“线上进城乡社区，线下进综治中心”检察职能基层“双进”，及时收集线索、释法说理、化解矛盾，将检察服务延伸到基层一线。截至目前，全省各市、县（市、区）检察院已全部进驻当地综治中心，500余名检察干警面对面为群众提供检察服务。同时，检察机关与地方综治中心指挥平台、12345市民热线、社区网格员等实现多维平台共建、海量数据共享，共收集监督线索3.4万条，化解矛盾纠纷8000件，“点对点”为群众提供一站式、精细化法治服务。

从2024年8月1日起，陕西省人民检察院启动12309检察服务热线全省“一号通办”工作机制，将省、市、县（市、区）服务热线统一整合至省检察院，由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹，提供全天候人工服务，着力打造“不打烊”的检察服务中心。工作机制运行以来，共接听群众来电18433通，均根据来电类别进行了回复、分流、导入、办理。

“综治中心不仅‘挂牌子’，而且‘解扣子’。在线下设置检察服务窗口，及时处理控告、申诉、司法救助等事项；在线上连接村、社区综治视联网系统，让群众可以隔着屏幕与检察官对话，真正将检察院‘摆’到老百姓家门口。”全国人大代表、甘泉县桥镇村党支部书记樊九平说。