本报讯 （记者 周明）3月27日，陕西省人社厅与西安市人社局在西安联合举办第11届“12333全国统一咨询日”活动。

本次活动以“个人养老金 为您添保障”为主题，于3月27日至30日在全省开展，旨在发挥12333宣传解读政策、沟通社情民意等方面的作用，采用通俗易懂的方法，讲清个人养老金是什么、有什么用、怎么办理等群众关切的问题。

活动当天，工作人员通过发放宣传资料、现场解读政策、“一对一”咨询解答等方式，向群众全方位宣传政策。同时，邀请相关业务专家深入12333热线现场接听来电，针对个人养老金参保及业务经办方面的问题集中答疑解惑，深入宣讲社保政策规定，让群众足不出户就能获取专业的政策解读。

12333作为人社公益服务热线，服务范围包括就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等人社各业务领域，服务内容涵盖政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等全服务流程。

“西安市人社局12333热线年服务量达230万人次，其中人工接听电话110万人次。”西安市人社局信息中心副主任王超介绍，西安是全国个人养老金制度的先行试点城市，西安12333热线从2022年11月就开始承担个人养老金政策宣传及业务办理指导服务，目前已接听个人养老金相关咨询问题2万余个。