本报通讯员 张英杰

“我出来散步，找不到回家的路了。你们可以帮帮忙吗？”3月12日晚，西安市未央区城市管理和综合执法局（以下简称“未央区城管局”）大明宫中队副队长胡伟伟带领城管队员巡查至永昌路时，一位步履蹒跚的老人对他们说。

“大妈，您别着急，慢慢说。”胡伟伟和队员一边安抚老人的情绪，一边耐心询问老人的家庭信息。之后，3名城管队员根据老人提供的模糊信息，在附近区域开展“拉网式”排查。最终，在热心群众的指引下，他们成功把老人送回家。

“为群众提供力所能及的帮助，是每一名城管人的分内事。”胡伟伟说。

2月25日上午，未央区城管局张家堡中队队员马龙与同事在日常网格化巡查中遇到一起车祸。肇事三轮车将一位70岁左右的老人撞倒。3名队员迅速上前查看伤者情况。之后，两名队员疏散围观群众，防止造成交通拥堵，另一名队员拨打120急救电话并协助伤者联系家属。待伤者家属和救护车赶到后，他们又协力将伤者抬上救护车。

据悉，车祸导致老人颅内出血，城管队员的及时帮助，为老人争取到了急救的黄金时间。

在日常巡查中，城管队员有时还会遇到走失儿童。3月6日，未央区城管局大明宫中队队员张铭和同事巡查至凤城二路与御井路十字东南角时，看到一个哭泣的小男孩，张铭立即快步上前把孩子抱在怀里，并耐心安抚他的情绪。

“小朋友不要害怕，叔叔帮你找妈妈。”张铭经过了解得知，孩子与家人走散了。当问孩子知不知道家长的电话时，孩子一直哭着不回答。于是，他们只好带着孩子在周边寻找亲人。

一路上，他们仔细观察周围的人群，不放过任何一个可能的线索。大约10分钟后，在一个巷口，他们遇到一名神色焦急、四处张望的女人。孩子一看到她，立刻哭着飞奔过去。

“城管同志，真的谢谢你们啦，我找不到孩子，都快急死了……”孩子的母亲激动得要跪下。张铭赶快把她拦住，安抚道：“现在路上人很多，您一定要看好自己的孩子。”

“看到孩子奔向妈妈的那一刻，是我们最幸福的时刻。”张铭说。

在未央区城管局城管队员的日常工作中，这样的暖心场景经常上演。据统计，2024年以来，未央区城管局城管队员共计做好人好事327件。