本报记者 段承甫 通讯员 陈燕 张雪兰

3月3日9时许，在中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段汉中车站（以下简称“西安铁路局汉中车务段汉中站”）“汉水情”亲情服务台前，工作人员罗璟面带微笑正与一位听力障碍旅客进行“交流”。只见她灵活地比画着，片刻后，旅客点点头向检票口走去。

3月5日，作为“全国第四批学雷锋活动示范点”的西安铁路局汉中车务段汉中站党总支以实际行动弘扬雷锋精神，积极推进无障碍服务建设，温暖和关爱残障人士。

当日，西安铁路局汉中车务段汉中站邀请汉中市特殊教育学校的手语老师，利用交接班时间，为售票、安检、检票、站台服务等各岗位工作人员开展手语培训，提升客运人员的无障碍信息服务能力。

“‘您好’是伸出右手食指直指旅客，并竖起大拇指；‘有什么需要帮忙吗’是手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃动，最后双手手心朝外斜着向下拍打。”培训课上，手语老师边示范、边讲解、边引导，参与培训的20多名工作人员纷纷舞动手指，与老师积极互动交流。

“比起纸笔交流，手语更便捷，可以及时为有需要的旅客提供帮助。面对听力障碍旅客，就让我们用舞动的手指传情达意，让亲情服务‘听’得见。”罗璟说，通过这次手语培训，她对手语表达有了更加深刻的认识和理解。

近年来，西安铁路局汉中车务段汉中站积极推进无障碍服务建设，从各个细节为老幼病残孕等重点旅客提供出行便利。在候车室设置“汉水情”亲情服务台，为老幼病残孕等重点旅客提供爱心预约、专区候车、绿色通道、一站式接送站引导和陪护等暖心服务；在落客平台两端修建了缓坡，方便乘坐轮椅的旅客无障碍通行；与汉中市汉台区残疾人联合会联合，为候车室增配了轮椅，还在人流密集的出站口增设共享辅具空间，为行动不便人员提供免费扫码使用轮椅等辅具服务。