本报记者   陈志涛文/图

随着人工智能技术的快速发展，政务服务领域迎来深刻变革。

3月5日，西安浐灞国际港宣布，西安浐灞国际港政务服务智能客服应用“D小港”正式接入DeepSeek。

“政务服务+DeepSeek”将为群众和企业带来怎样的办事体验？

“‘D小港—DeepSeek版’是我们在‘智慧政务3.0’领域进行的突破性尝试。”西安浐灞国际港政务服务中心（北厅）负责人王郁涵介绍，“通过融合DeepSeek的千亿级参数语言模型与政务服务知识图谱，我们构建了西安浐灞国际港首个支持中英双语、‘7×24小时’不间断服务的智能政务助手。它不仅能精准解析187项高频咨询问题，还能通过语义分析预判群众和企业需求，变被动响应为主动服务。”

“目前，‘D小港’已接入20个部门1000余个事项的办事指南，涵盖社保、医疗、教育、住房等民生领域，实现了办事指南全覆盖。现在，无论是咨询流程、查询政策，还是预约服务，群众和企业只需动动手指，‘D小港’都能即时响应，省时省力更高效。”王郁涵说。

“进入‘西安港政务服务’微信公众号，选择‘政务服务’—‘D小港’，输入您的问题。无论是用文字还是语音描述需求，‘D小港’都能即刻响应。”3月5日上午，政务服务中心工作人员田琴为前来办理业务的群众讲解。

“企业开办需要哪些材料？”“灵活就业人员如何参保？”“食品经营许可如何办理？”“在哪可以查询不动产信息？”“开餐饮店手续怎么办理？”……

通过工作人员的现场演示，记者看到，这些问题，“D小港”都能在线解答。

“我今天是来办理公共卫生许可证的。”西安云驿酒店管理有限责任公司管理部负责人崔仕达分享了他的使用体验，“以前，我办理业务碰到不懂的地方，只能在工作时间打电话或到大厅进行咨询。有了‘D小港’，我可以随时咨询。它回答得精准快速，十分方便。”

在推动智慧政务建设的同时，西安浐灞国际港还升级了线下服务。王郁涵说：“我们在银行、西安国际港站营销服务中心等地都设置了政务服务驿站，将政务服务送到企业身边。此外，针对规上企业、特殊群体，我们还提供上门服务、帮办代办服务，让群众和企业都能体验到便捷、贴心的政务服务。”

王郁涵表示，“D小港—DeepSeek版”不仅提升西安浐灞国际港政务服务的智能化水平，还为提振区域经济发展信心、推动中欧班列（西安）经济圈建设夯实了政务基础。未来，西安浐灞国际港将继续深化智慧政务建设，为群众和企业提供更加优质、高效的服务体验。