为深化“放管服”改革，优化营商环境，近年来，国家税务总局榆林市榆阳区税务局不忘初心，勇于担当，积极作为，不断创新服务举措，大力推进智慧办税服务厅转型升级，力求让纳税人办税流程更简、时间更短、渠道更广、负担更轻，全力打造办税服务升级版。

“动线”精塑，办税效率大提升。走进国家税务总局榆林市榆阳区税务局智慧办税服务厅，纳税人刚一“露脸”，人像采集系统便迅速启动，智能助手如同贴身管家一般，为纳税人“刷脸取号”。对于首次办税的纳税人，工作人员借助远程视频辅导功能，实现“一键响应”。哪怕是办税新手，在工作人员的耐心指导下，也能迅速熟悉办税流程，快速完成业务办理，充分彰显智慧办税服务厅在提升办税效率方面的巨大优势。

“场景”新创，办税体验再升级。围绕“易事快办”“简事易办”“难事简办”的服务理念，该局智慧办税服务厅积极创新工作场景，“业务支持”“运维服务”等功能区域相继诞生，为解决复杂涉税事项提供了有力保障。在智慧办税服务厅“问办一体、一窗受理、集中审批、即问即办、即办即走”的服务模式下，避免了纳税人在不同部门之间的来回奔波，告别了“往返跑”的困扰。

“互动”畅通，办税渠道广延伸。着眼与纳税人实时互动，该局依托征纳互动服务运营中心的4个工作桌面，不断丰富线上服务渠道资源，全年征纳互动服务运营中心接线率超过98%，线下办税人数大幅度减少。加大服务触角延伸力度，在社区、乡村设立“社区办税服务站”“乡村办税服务站”，推出“流动办税服务站”，真正将税务服务送到群众身边，让纳税人随时随地都能享受到优质的税务服务。

“服务”笃行，办税便民暖人心。为响应纳税人“个性化”税费需求，该局为老、孕、病、残等特殊群体开辟绿色通道，提供优先服务。对于争议事项快速受理，及时解决；对于风险任务集中办理，提高效率；充分考虑不同纳税人的多样化需求，现金税费收缴等服务也一应俱全。充分发挥“党员先锋岗”引领示范作用，为纳税人提供优质服务；“纳税服务能手”评选活动激发税务干部工作热情和活力，形成你追我赶、争当先进的良好氛围。

新的一年，国家税务总局榆林市榆阳区税务局将继续以智慧办税服务厅持续转型升级为抓手，不断优化服务举措，更好地满足特殊人群、特殊事项的服务需求，为地方经济社会发展贡献更大税务力量。

（梦卉婧 谢佳雨）