本报记者 杨小玲 通讯员 魏鑫倩

“这里干净整洁，我吃得好、住得好，工作人员也很有耐心……”2月24日，74岁的老张开心地说。老张是一名临时遇困人员，去年底，被西安市救助管理站街面巡查救助工作人员发现并接回站内。如今，老张在西安市救助管理站过得非常舒心。

自“寒冬送温暖”专项救助行动开展以来，西安市救助管理站不断优化巡查工作机制，加密巡查频次，扩大巡查区域，并建立分级分类巡查台账。同时，积极发动社会力量参与救助，织密救助网络。截至目前，西安市救助管理站累计救助各类人员1357人次，让流浪乞讨人员和临时遇困人员在寒冬中感受到融融暖意。

“谢谢你们把我姐送回来，让我们一家人团圆。”李巧玲（化名）的弟弟激动地说。2024年12月27日，西安市福利康复医院将收治的一名易走失人员转介到西安市救助管理站，工作人员通过沟通交流、发布寻亲信息、采集DNA等多种方式，全力为李巧玲寻亲，但均未成功。此后不久，从缘梦寻人工作站传来好消息，李巧玲疑似户籍地为岐山县蔡家坡镇某村。西安市救助管理站工作人员立即实地走访，并让当地村民用方言与李巧玲沟通，最终成功确认了李巧玲的身份，将其送回家人身边。

针对“甄别寻亲”的痛点难点，西安市救助管理站大胆创新，从言语沟通、生活习惯剖析、背景修复、“互联网+”、资源整合、实地走访等多维度为走失人员开展寻亲工作，为他们照亮回家路。

“我要好好生活，不辜负大家对我的帮助。”流浪人员王方圆（化名）紧握西安市救助管理站工作人员的手，激动地说。

王方圆亲人离世，独自一人生活。他刚被接到西安市救助管理站时，沉默寡言。西安市救助管理站的社工团队注意到王方圆的情况后，第一时间介入。他们每天抽出时间陪伴王方圆，一点点打开他的心结。同时，西安市救助管理站积极与西安市莲湖区民政局等部门沟通，为王方圆协调办理低保和安置事宜。最终，王方圆不仅有了低保，还在莲湖区枣园街道的帮助下，有了栖身之所。此外，西安市救助管理站还将王方圆纳入源头治理名单，定期安排工作人员入户看望，帮助其解决在生活中遇到的问题。如今，王方圆的生活步入正轨，脸上的笑容也多了起来。

近年来，西安市救助管理站创新源头治理模式，总结提炼出源头治理“五个一”工作模式，即打造一支专业的源头治理队伍、织密一张覆盖广泛的救助网络、建立一本详细的台账、搭建一个综合性的信息平台、健全一套完善的工作机制，让更多的困难群众回得去、留得住、过得好。

“我们将进一步总结经验，创新工作方法，让流浪人员及临时遇困人员感受到来自社会的温暖与关爱。”西安市救助管理站相关负责人朱小良表示。