黄宗跃

通过限时优惠等诱导消费的手段，让消费者陷入消费陷阱；试听课质量高，付费后“五分钟就算一节课”“上课就是AI读PPT”；一讲到关键内容就推销高价课……最近，一些消费者在网上买课遭遇“套娃式”收费的事引发热议。

与传统课堂相比，网课凭借个性化定制、突破时空限制、优质资源共享、经济实惠等优势，逐渐走进大众视野。在网上报班学习，已经是不少消费者学习知识的重要途径。然而，相关乱象层出不穷。一些网课机构以低价课程为饵吸引消费者，课程内容却名不副实。消费者购买后想要退款，却很难实现。上网课变成了“花钱买教训”。

“套娃式”收费，利用消费者对低价课程的渴望，以及对提高学习成绩的迫切心理，实现隐蔽的盈利。一些消费者因不了解在线教育市场的运作机制，很容易被低价迷惑，一旦投入大量时间和金钱，即便后来发现课程质量不达标，也可能因前期投入大，选择妥协。这一乱象往往导致消费者最终付费远超预期，其需求却无法得到满足。当前，这种现象在许多在线教育平台上存在，成为行业的一种顽疾。

在线教育乱象频发背后，一方面是激烈的教育市场竞争。当前，各种网络教育机构如雨后春笋般涌现。一些教育机构为了争夺市场份额，不惜采取不正当手段吸引消费者。另一方面，网课监管涉及多个部门，有的是交叉管理，监管难度较大。同时，线上教育往往涉及多个属地，这种跨地域性和虚拟性的特征，致使相关监管部门执法难度增加，导致一些不良机构有机可乘。此外，一些消费者对网络教育的风险和陷阱认识不足，轻信虚假宣传，导致受骗。

网课切中消费者需求，市场前景广阔。切实整治网课乱象，给在线教育“套娃式”收费“解套”，推动网课平台规范有序发展，事关消费者，也事关行业发展。

上网课不能变成“花钱买教训”。有关职能部门应细化相关界定标准与惩处细则，强化日常监管清查，畅通投诉维权渠道，促进行业规范发展。在线教育平台要切实担起责任，加强自律，强化审核，把好品质关，不能纵容“水课”上架。消费者在购买课程前，要详细知晓运作机制、明确课程内容、评估教学质量、明确退款政策，避免盲目追求低价而忽视潜在的风险。同时，也要保存好相关证据，以便在必要时向有关部门投诉寻求帮助。