本报记者 杨光 实习生 冯佳怡

今年春运高峰期，中国铁路西安局集团有限公司（以下简称“西安铁路局”）西安北站售票员陈佩佳平均操作每单业务仅需十来秒。面对巨大的客流压力，她以高效服务缩短了旅客排队时间。凭借快、准、稳的操作，她3年蝉联车站春运售票冠军。

“陈佩佳不仅是我们西安北站售票车间的骨干员工，还是日均处理千余张车票的‘春运销冠’。”2月13日，西安北站客运业务科科长张玉静说。

随着外籍旅客来华增多，西安北站配备多语种翻译设备，优化双语标识系统。而像陈佩佳这样的“多面手”员工，以专业素养不断为“中国速度”“中国服务”写下生动注脚。

2月10日，因为一段“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频，陈佩佳迅速火爆网络。人民网网友称她为“指尖舞者”，新华网网友称她为“多语服务能手”……一时间，这位从事售票工作7年的“95后”用专业、耐心的服务获得众多网友的点赞。

“本来可以靠颜值，她却靠才华。她让世界看到了‘中国服务’的速度与温度。”乌兹别克斯坦网友“篱笆墙上的葡萄”评价道。

近年来，西安北站的外籍旅客数量不断增加。陈佩佳利用业余时间苦练英语口语，并掌握了复杂的票务术语。虽然每天的服务对象不同，但她都能从容应对。她用实际行动诠释着新时代铁路人的风采，成为中国高铁服务国际化、品质化的缩影。

“去年11月，我帮助了一位因沟通障碍买错车票的澳大利亚旅客。我不仅帮他重新购买了车票，还顺手为他规划了行程。因为全程使用英文沟通，我收获了这位旅客的点赞——‘中国高铁服务令人惊叹’。”陈佩佳说。

类似的事件在陈佩佳的日常工作中早已成为常态。从初出茅庐的“业务小白”到技能标兵，陈佩佳的秘诀就是“把平凡做到极致”。

“陈佩佳把全国铁路客运运价里程接算站示意图熟记于心，不仅能精准手绘全国铁路网框架，还能针对旅客出行需求，帮助旅客规划最优乘车路线和联乘方案。善于思考的她总结出了一套‘三心’服务法——耐心倾听诉求、细心核对信息、暖心回应疑问。”张玉静表示。

今年春运以来，陈佩佳累计售出车票超3万张，为外籍旅客解决票务问题百余次，保持零投诉纪录。