本报记者 高振博 通讯员 叶亚楠 贺彤

7月的一天，汉中市汉台区西关社区的蒋先生将一面锦旗送到了社区网格员的手中。锦旗上印着“为民解忧、敬业正直”几个大字。蒋先生在西关社区开了一家小店，不久前，该社区的网格员刚为他解决了件糟心事儿。

原来蒋先生的店铺属商住楼，因下水管道堵塞导致污水反灌到店铺，店里的服装、木地板等被污水浸泡后损失严重。于是他来到西关社区，希望社区予以解决。接到情况反映后，该社区的网格员立即与水电工一起前往实地查看，并进行多方了解。最终他们发现是污水管道内堵了木块导致污水反灌。之后社区相关负责人和网格员多次耐心地进行沟通调解，确定了解决方案。

汉台区地处汉中市中心区，人口56.67万，常住人口城镇化率达到74.2%。为适应城市发展的新形势、新要求，汉台区创新体制机制，以网格化管理为手段，以信息化平台为支撑，有效提升基层服务治理水平。

“报告，博望社区滨江丽苑小区2号楼投诉广场舞噪声扰民，劝说无果，请协调相关部门前去调查。”“卡斯迪亚东门便道因车辆乱停乱放造成交通拥堵，请办事处协调有关部门前来处理。”7月8日，记者走进汉台区网格化管理服务中心，时不时传来各社区网格员使用智能服务终端汇报情况的信息。

“有困难找网格员，有情况反映给网格员。现在网格化管理越来越精细，网格员一出马，马上就给咱解决了，让人心里暖暖的。”当地社区一位女士如此称赞。

在织密城市管理网格的同时，汉台区还充分发挥中心城区的优势，运用互联网和大数据让社区便民服务越来越便捷高效。

在汉台区七里街道办党群服务中心，宽敞明亮的便民大厅、开放式办公区、水电气自助缴费服务台等让人眼前一亮。该服务中心在原有便民服务站的基础上进行了改造提升，将服务事项、办事流程、办理材料、受理人员及承办窗口进行公示。同时，服务中心依托区、街道、社区三级联动一体化政务服务平台，让数据多跑路、群众少跑腿。

据介绍，汉台区目前已将就业、卫健、教育、医保、社保、民政等116项政务服务高频事项办理向街道、社区下沉，全流程线上线下同步办理。汉台区完善首问负责、一次性告知等服务制度，努力构建“15分钟便民服务圈”。

推动社会治理重心向基层下移，还要有一支心系群众、贴近群众、扎根基层的管理服务力量来承担复杂的任务。

汉江路社区天汉大道路段因道路施工造成了辖区部分小区停水，影响了当地居民的生活。为了第一时间解决这一问题，汉江路社区吹响了“问题哨”，以社区为牵头单位，包抓单位区园林绿化管理处、区民政局等相关部门派人及时为群众送水上门，解决了高温天气居民缺水的难题。

为帮助群众及时解决难题，汉台区建立了“街道吹哨、党员报到”机制，街道和社区及时“吹哨”，包抓单位职能部门派出党员第一时间解决群众燃眉之急。为确保“吹哨”效果，汉台区以整合执法力量、融合服务力量、聚合治理力量为载体，统筹市场监管、城市管理、公安等执法监管部门，组建街道社会治理综合执法大队，切实增强了基层源头治理和快速处置能力。

此外，汉台区以“街道党委+社区党组织+网格党组织+小区党组织+党员中心户”为组织体系，整合社区党员、在职党员和志愿者等各方力量，将辖区各领域党组织活动阵地作为街道社区党群服务中心的延伸，建立“一格多员”网格党组织。去年一年，全区广大党员干部承诺践诺“惠民微实事”1.2万余件，实现了网格党建引领精细化治理、零距离服务。