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当前版:07版:时事
发布日期:2020年04月29日
一片蔚蓝映曲江

西安曲江新区税务局办税服务厅工作人员解答纳税人涉税问题。

西安曲江新区税务局税务干部深入企业送政策。

武继秦

在西安市曲江新区,活跃着一支“为国聚财 为民收税”的蓝色劲旅——国家税务总局西安曲江新区税务局。由于各项工作成绩突出,该局连年在全市税务系统绩效管理考核中名列前茅,被中共陕西省委、陕西省人民政府授予“文明单位标兵”称号,被西安市总工会授予“西安市五一劳动奖状”,被西安市妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号。

这一系列的荣誉来自于全体曲江税务人多年来立足税收主业主责,着眼广大纳税人需求,认真履职尽责,不断开拓创新。

营改增后,基层税务机关工作量成倍增加,经过局党委深入思考、借鉴经验、集体研究,决定研发自助办税系统,这一想法也得到了省、市局的大力支持。在研发过程中,为了在自助机上尽量多的增加办税功能,领导班子和相关科室攻坚克难,精益求精,克服了政策上、技术上的一个又一个难关,成功开发并率先投入使用了自助发票领用终端和自助发票代开终端,将80%的发票领用业务和发票代开业务交由自助设备完成,建成全省第一个全功能的24小时自助办税服务区,将服务拓展至8小时以外。

自助办税系统得到上级肯定,在全省推广以后,曲江税务人并不以此为满足。在贯彻落实国务院“放管服”改革中,为了让群众“多走网路,少跑马路”,提出了“先以自助设备代替人工缓解压力,着力打造网上平台让纳税人足不出户办税”的工作思路,积极向上级建议开发电子税务局。经过与省、市局的积极协调,电子税务局的开发工作在曲江新区税务局顺利开展,将原有只能进行简单申报业务的电子税务局,改造成了具有四大功能200余项业务的全功能电子税务局,在全省推广使用。

曲江新区税务局在工作实践中发现,全国12366纳税服务热线电话在政策咨询方面发挥了很大的作用,但在具体操作上又有一定的局限性。在日常碰到最多的是群众询问业务怎么办理等具体事项。因此,区局党委一直在思考,怎么能让纳税服务热线更接地气,更有效率。经过半年多的试点探索,2017年5月,曲江新区税务局成立了89612366纳税服务热线话务中心,形成了6线路接通28路等候的工作模式。这一做法与省局12366形成了有效的互补,并于2019年8月被市局在全市推广,成为西安市税务系统服务纳税人“便民办税一线通”搭建的契机,进而让这一做法成为西安市税务局2019年优化营商环境的十大亮点工作之一,也在全省进行了推广。这种服务模式在方便纳税人高效办税的同时,实实在在提高了服务效率和服务质量。这也正是曲江新区税务局在近三年来全省第三方纳税人满意度调查时,纳税人“零投诉”的原因所在。

新冠肺炎疫情期间,在做好疫情防控工作的基础上,为确保纳税服务安全有序不停档,曲江新区税务局快速反应,周密安排,科学部署,将防控与服务措施想在前面,做在前面,全面做好企业复工复产阶段各项纳税服务工作。积极提倡“非接触式”办税缴费,提醒辖区内纳税人“有业务,网上办,非必需,不上门”,引导纳税人通过“一线通89612366”、电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务,采用“网上申领、邮寄配送”方式领用和代开发票;安排专人每2小时对办税厅公共区域进行清洁消毒,严格控制进厅人员数量,做好预约办税错峰申报,要求纳税人进入办税厅前佩戴口罩、测量体温并做好个人信息登记;认真梳理疫情期间出台的各类相关政策文件、具体工作指引及实际操作提醒,通过视频会议、网络学习平台等途径,加强对政策的学习培训,确保业务人员对总局新出台的支持疫情防控和企业复工复产的18项税费学得懂、答得准、会执行;通过税企交流掌上通、纳服热线、微信等方式讲解政策,解读操作、回答疑问,并根据企业情况“一对一”精准推送,让企业知政策、会操作、能享受。

在做好各项税收业务工作之余,曲江税务人始终热心于公益事业。他们关心关爱特殊纳税人群体,建立了对残疾人纳税人上门服务的服务机制;在办税服务厅投资建设了设施一流、用品齐全的“母婴关爱室”,被评为陕西省“母婴关爱室三星级示范点”;曲江新区税务局干部职工多年来长期帮扶周至红太阳聋哑学校师生和楼观镇送兵村村民等困难群体。区局先后帮扶贫困户20户次,帮扶物资5万余元,慰问特殊儿童、留守儿童100余名,帮扶物资7万余元;区局党委注重服务干部职工业余文化生活,倡导“健康生活,快乐工作”,区局职工书屋被评为“职工书屋省级示范点”,并在国家级“百味书屋”平台展评。

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