本报讯 （记者 周恒宇 通讯员 秦政旺）近日，延安市12345智慧政务服务中心成立九周年主题宣传活动在延安新区为民服务中心南广场举办，延安市发展改革委、延安市教育局等16家成员单位集中“摆摊设点”，将服务窗口搬到群众身边。

“你好，我想咨询一下阳光城二地块直饮水问题。”在延安公用事业发展集团咨询台前，市民张裕哲现场咨询，工作人员连线相关部门，就办理流程给予明确答复并跟进处理。“没想到在这里也能‘现场办理业务’，太方便了！”张裕哲连连称赞。

广场上横幅悬挂、展板依次排开，各成员单位通过发放宣传手册普及热线受理流程，工作人员手持资料主动讲解、引导扫码关注线上平台。同时，各职能部门业务骨干面对面回应群众关切、耐心答疑解惑。

“建议增加嘉丰国际城到新区公交车”“博城仕佳小区附近道路两侧人行道破损严重”……现场“市民建议征集”留言专区，五颜六色的便利贴错落堆叠，这些小小的便利贴，将会被相关部门认领并按流程处理答复。

“之前我反映小区门口地砖破损，当天下午就有人联系我，第二天就修好了。”市民周淑婷现场讲述了自己的经历。

“打了就办、办就办好”已成为群众对延安市12345智慧政务服务热线的评价。9年来，延安市12345智慧政务服务热线从“便民通道”成长为联系群众的“连心桥”。截至目前，延安市12345智慧政务服务热线累计受理群众诉求219.73万余件，办结率达99.69%，群众满意率94.76%。

延安市12345智慧政务服务中心副主任任健说，他们将持续优化“接诉即办”机制，强化大数据分析应用，精准破解民生痛点，不断提升服务质效，全力打造有温度、有效率、有口碑的政务服务标杆品牌，以优质高效的热线服务助力延安市高质量发展。