本报记者 徐颖

5月15日，紫阳县城关镇环城路社区网格员陈小琼开始了一天的入户走访工作。回想起一周前的经历，陈小琼还是会心头一紧。

那天，陈小琼和同事汪苗苗在紫阳县汽车站家属院进行常态化入户走访时，发现独居老人古兴荣身体不适，出现头晕和呕吐症状。凭借丰富的工作经验，她俩第一时间调取社区的“一表通”民情台账，核实到古兴荣有脑梗既往病史，需及时送医。

陈小琼和汪苗苗迅速分工行动，一边紧急联系老人家属，一边拨打120急救电话，并全程陪护和安慰老人。最终，老人及时送医，转危为安。

“我们常年在外务工，多亏了网格员细心巡查、快速处置，才保住了老人平安。真心感谢网格员的暖心守护。”古兴荣的儿子古涛说。

这场危急救助，是紫阳县“一表通”民情台账的日常一幕。

近年来，紫阳县聚焦基层治理痛点难点，针对群众诉求摸排不精准、民情掌握不全面、服务响应不及时等问题，创新推行“一表通”民情台账工作法，将民生保障、特殊群体关爱、居民基本信息等内容纳入台账动态管理，实现一户一档、实时更新、精准研判，构建起“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决”的闭环服务模式。

“有了这套动态台账，我们的服务从‘被动接单’转向了‘主动预警’。”陈小琼说，“比如，古大爷这天没按时出门，邻居一反映，我们马上就能调取信息，判断风险，而不是等出了事再翻本子、找线索。”

近年来，紫阳县坚持党建引领基层治理，深入践行新时代“枫桥经验”，全面落实“五同”工作机制，以网格化管理为重要抓手，不断优化网格化管理制度，创新便民服务模式，推动服务力量下沉基层和矛盾纠纷源头化解。

全县依托网格化管理制度，做实做细民生服务、矛盾调解、隐患排查等重点工作，以“小网格”撬动大治理、以微服务温暖大民生，持续擦亮平安紫阳、幸福紫阳民生底色。

数据最有说服力：2025年以来，紫阳县网格员通过“一表通”民情台账主动发现独居老人突发疾病、留守儿童心理问题等紧急事件47起，全部实现“网格发现—社区响应—部门联动—闭环处置”。

如果说“一表通”民情台账解决的是急事，那么，紫阳县城关镇仁和社区的调解故事，则诠释了网格化管理制度如何化解纠纷难事。

村民梁剑（化名）和李元（化名）的矛盾，在仁和社区“挂了号”。这两人都是易地搬迁群众。因两家的楼板隔音差、生活习惯不同，从口角发展到肢体冲突。

“硬讲政策，他们听不进去，搞不好还会激化矛盾。”仁和社区党支部书记王一珵说，“后来，我们转变思路，带着网格员去串门，不聊纠纷聊家常，不谈对错谈难处。”10余次后，双方终于松口。两家都表示，想和解，只是没有契机。

今年5月，仁和社区联合县人民法院和城关镇派出所、城关镇综治中心开展联合调解工作。梁剑主动致歉并赔付医药费。李元当场表示，以后楼上楼下好好相处、互相照应。这场持续半年的纠纷，在“法理+情理”的柔性调解中圆满解决。

“网格巡查不是‘找茬’，是讲情。情通了，理就顺了。”王一珵说。

如今，紫阳县的网格化管理制度早已不只是调解矛盾纠纷，工作还涵盖了隐患排查、民生服务、特殊群体帮扶等内容。2025年，全县通过网格前置化解风险隐患1320件，群众安全感满意度测评跃居全市前列。

“小网格”承载“大民生”，细治理守护大平安。

下一步，紫阳县将持续深化党建引领基层治理模式，常态化落实“五同”工作机制，持续优化网格队伍建设，完善闭环运行机制，把网格化管理打造为基层治理的前沿哨点和联系群众的沟通桥梁，以精细化、暖心化、规范化治理举措，持续夯实平安紫阳建设根基，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。