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群众观点 “好差评”保高质量 2021年01月11日

谢晓刚

政务服务怎么样?看看企业和群众“好差评”就知道了。1月1日,《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准正式实施,意味着全国范围内的政务服务“好差评”,首次有了统一的方向指引和工作规范。

对于“好差评”,我们都不陌生,日常生活中网购、网约车、银行服务等都有“好差评”机制,触手可点。通过这种评价机制良性互动,服务与被服务是双赢的。如今,政务服务“好差评”有了国家标准,并进入全面实施阶段,对于提升政务服务质量、建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革无疑有着深远意义和影响。

近年来,层出不穷的“奇葩证明”事件,令公众瞠目结舌。细究其背后的原因,是一些政府部门的行政理念仍停留在传统管理者的角色定位上,习惯了高高在上、发号施令、以我为主。这与以人民为中心的执政理念相去甚远。

党的十八大以来,随着“放管服”改革持续深入,各地陆续推出“不见面审批”“一网通办”“进一扇门,办所有事”等实举,让政务服务实现了“让群众最多跑一趟”,赢得了群众拍手称赞,激发了市场活力和社会创造力。实践证明,要构建政务服务高质量发展新格局,就要有壮士断腕的改革勇气和久久为功的改革担当,解决好政务服务改革中“差不多”“歇歇脚”等松懈思想。基于此,出台从百姓办事创业“全事项、全渠道、全平台、全流程”角度出发,覆盖事项、机构、平台和人员评价等内容的政务服务“好差评”制度,能够有效激发社会、市场各方面活力,提升人民群众获得感。

当前,世界百年未有之大变局加速演进,我国已转向高质量发展阶段,仍处于重要战略机遇期,但机遇和挑战都有新的发展变化。要贯彻新发展理念,就必须通过深化改革,加快政府职能转变,推动新旧动能转换,大力优化营商环境,以高质量政务服务助推高质量发展。因此,政务服务“好差评”有了国家标准后,还需要各级政府职能部门创新推动政务服务升级,既要有规定的动作,更要有自己的服务特色。尤其要充分利用好“互联网+”平台,创新推出亲民、利民、惠民的新媒体服务产品,既要接好天线,也要接好地线,进一步激发政务服务新动能。