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智能终端连接千家万户 阳光政务普照特殊人群
秦都便民呼叫中心启用
    本报讯 (记者 张丹 通讯员 李桦)“有了呼叫器一按啥都有,咨询医疗、养老政策不用出家门,想买米、面、油直接打12345就能搞定。”12月18日,家住秦都区古渡办玉泉社区的席金虎高兴地说。当日,秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台正式启用,首批2500部智能呼叫器免费向群众发放。
    据了解,用户在家一按智能呼叫器,其需求就会传递到12345便民呼叫中心信息平台,信息平台会将任务下派给相关工作人员。中心可满足群众政策咨询、呼叫求助、家政等各种快捷、全方位的服务。第一批发放人群主要针对孤寡老人、五保户和孤儿、残疾人等特殊群体,以后将逐步面向全区广大群众。
    “有了这个呼叫器,老人身体不舒服直接按着一个键三秒钟,信息通过平台会把求助信号反馈过来,高龄孤寡老人、残疾老人出门买东西不方便,有人送东西上门。”秦都区民政局基政科科长王勃说道。
    秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台共投资300余万元,按照“有求必应、有问必答、有事必帮、有难必助”的原则,经过前期网络建设,已逐步形成区、街道、社区“三级联动”信息化管理服务模式。信息平台下设7项子栏目,对接全市150余个服务队。拨打12345热线,可查询民政系统33项业务的规章制度、办事流程,部分业务可通过平台向镇办、社区进行信息传递,群众足不出户便可以办理相关业务。

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