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智慧旅游开启陕西旅游“大时代”
     本报记者 袁景智摄

    (资料图片)

   本报记者 王戈华
   编者按
    2014年是国家旅游局倡导的智慧旅游年,国家旅游局提出我国将争取用10年时间初步实现智慧旅游,以有效应对旅游业爆发性增长给旅游景区资源环境带来的巨大压力。近两年,全国各地、各景区开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作。目前,智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力、提升游客满意度方面的作用已经开始显现。陕西在智慧旅游的开发建设方面虽然起步比发达省区晚,但凭借雄厚的旅游资源优势、强大的科技支撑力和敢为人先的创新理念,已经大踏步地迎头赶上。智慧旅游,已经让传统的陕西旅游业尝到了高大上的甜头。 
    A 何为智慧旅游
    仅仅在几年前,很多人还不知道“智慧旅游”为何物;如今,智慧旅游成为人们讨论和网络搜索的热词,已经成为大众文化生活不可或缺的一部分。那么,智慧旅游到底指的是什么,和人们以往的传统旅游方式有何不同呢?
    智慧旅游,也被称为智能旅游,就是利用移动云计算、互联网等新技术,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游相关信息,并及时安排和调整旅游计划。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入“触摸时代”。从使用者的角度出发,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购(简称“四导”)四个基本功能。智慧旅游是对传统旅游的一种提升,智慧旅游的主要目的是感知旅游者、旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息,并及时传送和挖掘分析,在提升旅游体验和旅游品质的同时,引导旅游企业策划对应的旅游产品,并推动整个旅游产业链的创新营销,改变整个旅游走之前“一无所知”,走之后“胆战心惊”,回来后“一无是处”的局面。
    智慧旅游和传统旅游方式的不同,主要体现在手机等智能终端在旅行当中的应用以及景区的电子门票系统、监控管理系统、电子导游系统等。另外还有景区内的互动体验设施,例如以触摸屏形式的内容显示与信息交互。一些景区还通过高清摄像头识别景区内的客流情况,然后通过信息屏及时反馈给游客,为游客制定旅行计划提供参考。游客在出行之前,就可以通过智慧旅游系统预订行程、酒店、游览路线、以及坐什么车、去哪家餐厅吃饭等等。利用手机或电脑就可一键搞定景区门票、住宿、餐饮。此外,游客还可以在各个网站上交流自己的旅游感受,对旅游业也会起到监督作用。智慧旅游不仅可以满足游客出行、住宿、游览等需求,还能有效地保障旅游安全,比如探险旅游者遇险时可通过移动终端迅速找到最近的避难所、急救站等,有助于救援力量迅速确定遇险游客位置,实施救援。游客可以将自己的旅游计划和电子导游软件下载到手机里。这样,到景点之后就可以通过自助游览定位、自助导游讲解、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼、多种语言翻译等,甩开地图,不用导游,畅快游览景区。智慧旅游的概念不仅仅适用于景区,酒店中的科技也是智慧旅游的体现。“智慧酒店”更多的是体现在对入住客人的服务方面。“智慧酒店”拥有一套完善的智能化体系,例如,智能门禁系统、智能取电开关,手机App可自行预订房间查询酒店资料等一系列增值服务。给顾客提供更好、更贴心、更人性化的客房服务。
    现代科技的介入,让旅游不再是走马观花式的体验游,而是充满着便捷、人性化的智慧旅游。从选择目的地到入住酒店,智慧旅游衍生出的一系列设施和服务可以让客人足不出户就安排好一周甚至一个月的行程。科技让世界越来越小,也让旅行变得越来越智慧。而这也就是“智慧旅游”的魅力所在。同时,智慧旅游的成功,都不是单纯技术上的成功,更多是将各种技术与当地特色和游客需求等紧密结合,从而开发出一系列应用,覆盖“食、住、行、游、购、娱”等各方面的细节,形成了一个全面覆盖的智慧旅游系统。游客需要系统、全面的、智慧的服务,满足这一需求,才能传递出智慧旅游的真谛。
    B 王保牢和他的“手机旅游通”给陕西旅游插上智慧的翅膀
    在陕西有一个人,20多年来始终站在旅游业的潮头,准确把握着旅游市场跳动的脉搏,创造性地研制开发了高技术旅游移动新媒体——中国式智慧旅游“手机旅游通”被誉为“中国旅游史上的一场革命”,强力助推中国旅游文化,让陕西的旅游业插上智慧的腾飞翅膀,快速发展,走向世界。他就是“手机旅游通”创始人、陕西时空文化传播有限公司的董事长王保牢。
    20多年来,他累积行程65万公里,探寻游历祖国的名山大川和古迹胜地,拍摄无以计数的旅游风光影像作品,编纂、制作了《中华旅游景观大辞典》、《中华旅游景观大全》、《中国旅游指南》、《宁夏旅游大全》等大型旅游专著和《陕西风光》、《宁夏风光》、《走进贺兰》等300余部电视专题片,已采用多种文字版本在国内外发行。自2007年起,他带领团队经过6年时间的考察论证和反复试验,基于旅游管理、旅游经营和旅游消费三大主体的客观需求,遵循市场发展的客观规律,把旅游文化信息与互联网技术和智能终端有机结合在一起,在国内首创研发了智慧旅游新媒体平台——手机旅游通,现已成为旅游业科技创新的典范之作。
    随着我国旅游业的快速发展,世界已进入了高科技时代,“智慧旅游”破茧而出。面对互联网的快速发展和3G高端移动通讯工具的普遍应用,王保牢清醒地认识到,如何迅速、准确、经济地找到自己想要到达的目的地以及及时推出旅游活动信息,已成为旅游者和管理者亟待解决的一大课题。2006年,经过广泛的市场调研和科学论证,一个大胆而极具前瞻性的旅游高科技创新项目“手机旅游通”在王保牢心中悄然形成。这个项目从酝酿、论证、研发到产品形成,王保牢可谓是费尽周折,历尽艰辛。经过6年无数次失败和上千次试验,高技术移动新媒体暨电子商务与旅游云平台这一既携带轻便又操作简捷的旅游指南工具——“手机旅游通”终于在2011年4月在古城西安应运而生。在国家旅游局等相关部门的关注与支持下,《手机旅游通》新闻发布会2011年4月27日在北京举行。《人民日报》、《中国旅游报》等十多家报刊予以报道,中央电视台还为此制作了《手机旅游通》专题节目。至此,一个承载着全新概念的高技术移动新媒体暨电子商务与旅游云平台在那年春天的推出,犹如一股清新的空气,给正在风起云涌的信息化时代带来了一抹亮色。
    “手机旅游通”到底是什么?王保牢说:“它是以移动终端、PC端等设备为载体,以全国旅游资源图文数据为基础,为旅游管理者、旅游经营者、旅游消费者提供信息发布、资讯查询、地理导航、电子商务等应用系统的智慧旅游新媒体平台。”“手机旅游通”定位于宣传旅游、服务旅游、安全旅游、管理旅游四大智慧模块,拥有全民性、自主性、开放式的特性,为旅游管理者、旅游经营者和旅游消费者提供了互动沟通与交流的平台,旅游消费者能够轻松便捷愉快的发布旅途观感和图文视频分享互动,管理者和经营者了解掌握消费者群体及个性化需求,改善提高经营手段,实现“智能管家”、“舆情检测员”、“智能办公助手”的效能。“手机旅游通”以更科学、更高效的管理运营服务模式,旨在为旅游管理者和旅游经营者实现智慧管理、精准运营和品牌推广;以更简捷、更实用的智慧旅游应用服务,为旅游消费者选择轻松愉快、性价比优的旅游方式,达到求知体验、身心健康的旅游目的。
    C 渭南新型旅游助力陕西旅游步入“智慧时代”
   王保牢是渭南潼关人,对于渭南他是情真意切,一往情深。对于渭南的山水名胜,他早已了然于胸,萦绕于怀。渭南智慧旅游城市建设已经启动,尽管还处于起步阶段,但是渭南信息化程度高,旅游资源丰富,城市内涵深厚,旅游开发力强,已经具备建设智慧旅游城市的基础和条件。渭南发展智慧旅游有着得天独厚的先天优势,有理由成为陕西智慧旅游城市建设的先行区。王保牢目前已经和渭南市文物旅游局签订了战略合作协议,让“手机旅游通”为渭南打造智慧旅游的范本,进而在全省进行推广。
    对渭南旅游管理者和经营者来说,从传统旅游到智慧旅游,意味着一场深刻的变革。谈到渭南“智慧旅游”建设时,王保牢开门见山:“智慧旅游的核心是以人为本,首先应该研究游客的需求,而游客需求分为行前、行中和行后三部分。我们要考虑游客来到渭南之后,他如何行动方便,要考虑他在行进中的吃住游行娱购等方面的服务。了解了游客需求以后,政府做什么、企业做什么就清楚了,这样才能满足游客需求,做服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。”
    “将来渭南智慧旅游城市建设好之后,世界各地的游客蜂拥而至渭南,想去西岳华山要坐什么公交车?景点附近有哪些渭南名小吃?有哪些经济型酒店?哪里有农家乐?就算你是第一次来渭南,只要下载了‘手机旅游通’,点击‘渭南智慧旅游’,所有问题都解决了。每个景点还设置了语音讲解功能,游客可以一边欣赏渭南美景,一边听着历史故事和美丽传说。”王保牢以“手机旅游通”为例,描绘了渭南智慧旅游将让旅游者感受到“便利、实用、智能”旅游服务的美好前景。
    王保牢介绍,未来“手机旅游通”将为渭南智慧旅游定制手机旅游软件,以电子地图为基础,结合GPS定位功能和搜索功能,为游客提供文字、图片、音频等形式的渭南旅游资讯。应用分为游、吃、住、行、购、娱、教、救、文化9大类,主要包含渭南介绍、旅游动态、景点、住宿、美食、购物、娱乐、交通、推荐线路、旅游咨询、实用信息等板块内容。他说,在来渭南旅游之前,游客只需将“手机旅游通”软件从互联网上下载到自己手机中,并打开蓝牙,就可以随着游览线路,接收到景点介绍,相当于身边陪伴着一个“如影相随”的生活秘书和导游。“手机旅游通”将为游客在任何时间、任何地点提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息及时推送等多种智慧旅游服务。
    后记 智慧旅游是旅游业今后发展的大势所趋,渭南在传统旅游向智慧旅游转型方面无疑走到了前面。但就像国家旅游局局长邵琪伟所说,中国要用十年时间争取初步实现智慧旅游,可见这是一个长期的过程。陕西要全面实现智慧旅游任重而道远,好在陕西旅游界已经开始行动起来了。当前,陕西旅游业应该制定一个切合自身发展水平和社会需求的智慧旅游整体发展目标,一步步用科学的手段去实现、去完成“大时代”所面临的任务。在选择和坚守面前,在这个智慧的时代做一个真正的智者!

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