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本报记者 苏怡
马海鹏是一名无声“骑士”,送餐区域在西安钟楼一带。因为听力障碍,他无法像正常人一样沟通交流,简单的跑腿送餐也变得并不简单。然而,身体上的缺陷并没有击垮他逐梦前行的信念。靠着勤奋和努力,马海鹏每个月的业务量比他所在的物流站点其他同事多出近三分之一,被同事称为“送单王”。
记者近日来到西安饿了么北大街物流站点,见到了刚刚送完餐的马海鹏。通过添加微信,记者与马海鹏开始了一场无声的“对话”。
33岁的马海鹏出生于榆林市子洲县,家中排行老三,曾在一家企业做操作工。2018年6月他离开老家来到西安,成为一名骑手。
万事开头难。刚成为外卖小哥时,如何与用户沟通成了马海鹏面临的难题。经过两个多月的实践,马海鹏逐渐摸索出一套自己的送餐“秘诀”:送单前,他会提前编辑好短信,告知用户订单情况。如果订单地址详细的话,他就直接上门派送。遇到地址不清楚时,他就先打电话再挂断然后发短信告知。在得知详细地址后,他一边查路线看定位,一边向目的地进发。
跑单最重要的是及时送达,但有时地址不准确,他没法打电话问,只能干着急。
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